核心结论：老人网上买到假药要求退回时，可按以下步骤处理，同时需注意保留证据、明确责任主体，必要时通过法律途径维权。以下是具体分析：

1. 立即停止使用并保留证据

• 停止使用：假药可能对健康造成严重危害，发现后应立即停用，并妥善保存剩余药品及包装（包括说明书、标签、外盒等），这些是后续维权的关键证据。
• 固定购买记录：保存订单截图、支付记录、聊天记录（如与卖家的沟通）、物流信息等，证明购买行为及卖家身份。
• 鉴定假药：若可能，联系当地药品监管部门（如市场监督管理局）或通过正规渠道对药品进行鉴定，获取书面鉴定报告，这是认定假药的核心证据。

2. 与卖家协商退货退款

• 明确诉求：向卖家提出退货退款要求，并要求赔偿因使用假药可能造成的损失（如医疗费用、误工费等）。
• 注意沟通方式：通过平台聊天工具或书面形式沟通，避免口头协商无记录。若卖家拒绝，可引用《消费者权益保护法》第55条（欺诈赔偿）或《药品管理法》第144条（假药处罚）作为依据。
• 平台介入：若通过电商平台购买，可申请平台客服介入，提供证据要求平台协助处理。根据《电子商务法》，平台有义务对卖家资质进行审核，若未尽到义务需承担连带责任。

3. 向监管部门投诉

• 投诉渠道：
  • 拨打12315（消费者投诉热线）或通过全国12315平台投诉；
  • 向当地药品监督管理部门（如市场监督管理局）举报，要求查处卖家违法行为；
  • 若涉及跨境购物，可向海关或国际消费者保护组织求助。
• 投诉内容：需提供卖家信息、购买记录、假药证据及诉求，监管部门将依法调查并可能对卖家处罚（如罚款、吊销执照等）。

4. 法律途径维权

• 起诉条件：若协商、投诉无果，或卖家行为已造成人身损害（如健康受损），可向法院起诉，要求卖家退货、退款、赔偿损失，并可主张惩罚性赔偿（如《消费者权益保护法》规定的“退一赔三”，最低500元）。
• 诉讼准备：需准备起诉状、证据材料（如购买记录、假药鉴定、沟通记录等），并明确被告信息（如卖家姓名、地址、联系方式等）。若卖家为个人或无资质商家，可能需通过平台披露信息或申请法院调查。

5. 特殊情形处理

• 卖家失联或跑路：若卖家无法联系，可要求平台提供卖家真实信息（如身份证、营业执照等），若平台拒绝，可连同平台一起起诉；
• 健康受损：若因使用假药导致健康问题，需立即就医并保存医疗记录，后续可主张医疗费、护理费、残疾赔偿金等；
• 刑事举报：若卖家行为涉嫌犯罪（如生产、销售假药罪），可向公安机关报案，追究其刑事责任。

温馨提示：老年人网购时需提高警惕，尽量选择正规平台及有资质的商家，避免轻信“特效药”“低价药”等宣传。若遇到问题，可由子女协助处理，或直接联系我进一步咨询。