结论：货品没效果公司被告时，员工做客服是否有责任，需根据具体情况判断，一般情况下客服员工不直接承担责任，但特定情形下可能需承担一定责任。
分析说明：
客服员工的一般职责与责任范围：
- 客服员工的主要职责是解答客户咨询、处理客户投诉、提供售后服务等，他们并不直接参与货品的生产、销售或质量把控。
- 在一般情况下，如果货品出现问题导致公司被起诉，客服员工并不直接承担责任，因为他们的行为通常不构成对货品质量的直接影响或过错。
特定情形下客服员工的责任：
- 故意隐瞒或误导：如果客服员工在明知货品存在问题的情况下，故意向客户隐瞒或提供误导性信息，导致客户受损并引发诉讼，那么客服员工可能因故意行为而承担一定责任。
- 超越职责范围的行为：如果客服员工在未经授权的情况下，擅自对货品进行承诺、修改或提供其他超出其职责范围的服务，且这些行为直接导致了货品问题的产生或加剧，那么客服员工也可能需承担相应责任。
- 违反公司规定或操作流程：如果客服员工在处理客户问题时违反了公司的相关规定或操作流程，且这种违规行为与货品问题之间存在直接因果关系，那么客服员工同样可能需承担一定责任。
公司责任与员工责任的区分：
- 公司作为货品的生产者或销售者，对货品的质量负有直接责任。如果货品存在问题导致公司被起诉，公司应首先承担相应的法律责任。
- 客服员工作为公司的雇员，其责任通常限于其职责范围内的工作行为。除非存在上述特定情形，否则客服员工不直接承担货品问题的法律责任。
法律建议：
- 对于公司而言，应加强对货品质量的把控和管理，确保货品符合相关标准和客户要求，以减少因货品问题引发的诉讼风险。
- 对于客服员工而言，应严格遵守公司的规定和操作流程，诚实守信地履行职责，避免故意隐瞒或误导客户等行为的发生。
- 如果公司或客服员工面临因货品问题引发的诉讼，建议及时咨询专业律师，以便根据具体情况制定合适的应对策略。
后续行动与思考：
- 如果您是公司方，建议审查货品生产、销售及售后服务流程，查找可能存在的问题点，并采取措施加以改进。
- 如果您是客服员工方，且担心自己可能因货品问题而承担责任，建议回顾自己的工作行为是否符合公司规定和操作流程，并咨询专业律师以获取法律意见。
- 无论您是哪一方，都应保持与对方的沟通，积极寻求解决方案，以减少诉讼带来的损失和影响。如有任何法律疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。