结论前置：当商场拒绝退货时，消费者有权要求退货且商家不得无故拒绝。若协商无果，消费者可通过多种法律途径来维护自己的合法权益。以下是从不同角度为你详细分析的应对策略：
一、确认退货条件与法律依据
质量问题退货：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，如果商场提供的商品不符合质量要求，比如衣服有破洞、电子产品无法正常使用等，消费者有权要求退货、更换或修理。
- 举例：若你在商场购买了一件衣服，回家后发现衣服有明显的瑕疵或质量问题，如脱线、染色不均等，你可以要求商场退货。
无理由退货：
- 虽然《消费者权益保护法》主要规定了通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品享有七日内无理由退货权，但部分商场或商家可能会自行承诺更宽松的退货政策，如实体店购买也可在一定期限内无理由退货。
- 举例：若商场在销售时明确承诺了“30天无理由退货”，且你购买的商品符合该政策范围，那么在承诺期限内，你有权要求无理由退货。
二、与商场沟通协商
友好沟通：
- 首先，尝试与商场的销售人员或客服人员友好沟通，说明退货原因，并提供相关证据，如商品照片、购物小票等。
- 举例：你可以拿着有质量问题的衣服和购物小票，找到商场的客服人员，礼貌地说明情况，并要求退货。
寻求管理方介入：
- 如果直接沟通无果，可以向商场的管理部门（如客服中心、投诉处理部门）反映情况，请求他们协助解决。
- 举例：若销售人员拒绝退货，你可以要求见商场的客服经理或投诉处理专员，向他们详细阐述问题并寻求帮助。
三、利用外部援助与投诉机制
向消费者协会投诉：
- 拨打12315消费者投诉举报专线电话或通过当地消费者协会的官方渠道进行投诉。消费者协会将进行调查调解，为消费者提供帮助。
- 举例：若商场拒绝处理你的退货请求，你可以拨打12315热线，向消费者协会反映情况，并提供相关证据。
向市场监督管理部门投诉：
- 如果认为商场行为违反了市场监管规定，可以向当地市场监督管理部门投诉。该部门有权对商场的经营行为进行监督检查，并依法作出处理。
- 举例：若商场存在欺诈行为或拒绝履行法定义务，你可以向当地的市场监督管理部门投诉，请求他们介入调查并处理。
四、考虑法律途径
发送律师函：
- 若上述途径均无效，可考虑委托律师发送律师函给商场。律师函具有法律效力，能表明消费者的严肃态度和维权决心，要求商场在规定期限内给予退货处理。
- 举例：若商场对你的投诉置之不理，你可以委托律师发送律师函，明确告知商场其行为可能违反的法律法规及需承担的法律后果。
提起诉讼：
- 作为最终手段，消费者可以向法院提起诉讼。在诉讼过程中，需提供充分证据支持退货主张，如商品质量鉴定报告、购物凭证、沟通记录等。法院将根据事实和法律作出判决。
- 举例：若商场拒绝退货且涉及金额较大或权益受严重侵害，你可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼，请求法院判决商场退货退款并承担相应法律责任。
五、注意事项
- 保留购物凭证：务必妥善保管购物发票、收据等相关凭证，以便在需要退货时提供有力证据。
- 保持商品原样：提出退货申请时，应确保商品完好无损，不影响二次销售。若商品因使用或保管不当导致损坏，可能会影响退货请求。
- 提供证据材料：如果商品存在质量问题，应提供相关证明材料（如照片、视频等）以支持退货请求。这些证据将有助于你更好地维护自己的权益。
综上所述，当商场拒绝退货时，消费者应首先确认退货条件与法律依据，然后与商场进行友好协商。若协商无果，可利用消费者协会和市场监督管理部门的投诉机制寻求帮助。必要时，可通过法律途径维护自身权益。在整个过程中，了解相关法律法规和注意事项至关重要。如果你有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。