结论：当你在商场购买的货物存在质量问题而商家拒绝退货时，你有权依据相关法律法规要求商家承担退货责任，并可通过多种途径维护自身合法权益。
一、法律依据与退货条件
《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：
- 经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
- 没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
退货条件：
- 商品存在质量问题，如瑕疵、损坏等。
- 保留好购物凭证，如发票、购物小票等。
- 确保商品在退货时保持原样，不影响二次销售（除非商品本身的质量问题导致无法保持原样）。
二、维权途径与步骤
与商家协商：
- 保留证据：在沟通前，务必保留好证明商品质量问题的证据，如照片、视频等。
- 明确诉求：冷静、理性地与商家联系，清晰说明商品问题，并依据相关法律法规提出合理的退货要求。
- 沟通记录：保留好与商家的沟通记录，如聊天记录、通话录音等，以备后续使用。
利用商场机制：
- 若在实体商场购买，可向商场管理部门投诉。商场有责任和义务协助解决退货问题，尤其是当商家拒绝履行退货义务时。
寻求消费者协会支持：
- 拨打热线：可拨打12315热线或当地消费者协会电话投诉，详细说明情况并提供证据。
- 线上投诉：也可通过全国12315平台进行线上投诉，便捷高效。
向行政部门投诉：
- 市场监督管理部门：涉及产品质量问题时，可向当地市场监督管理部门投诉。该部门有权对商家的经营行为进行监督检查，并依法作出处理。
- 特殊商品监管部门：针对特定商品（如食品、电子产品），可向相应监管部门（如食品药品监督管理、质量认证监管机构）投诉。
法律途径维权：
- 发送律师函：若上述途径均无效，可考虑委托我发送律师函。律师函具有法律效力，能表明你的严肃态度和维权决心，要求商家在规定期限内给予退货处理。
- 提起诉讼：作为最终手段，你可以向法院提起诉讼。在诉讼过程中，需提供充分证据支持退货主张，如商品质量鉴定报告、购物凭证、沟通记录等。法院将根据事实和法律作出判决。
三、注意事项与建议
- 保留购物凭证：务必妥善保管购物发票、收据等相关凭证，以便在需要退货时提供有力证据。
- 保持商品原样：提出退货申请时，应确保商品完好无损（除非商品本身的质量问题导致无法保持原样），不影响二次销售。
- 提供证据材料：如果商品存在质量问题，应提供相关证明材料（如照片、视频、检测报告等）以支持退货请求。
- 理性维权：面对商家拒绝退货的情况，应保持冷静，理性维权，避免采取过激行为导致不必要的法律纠纷。
总结与建议：面对商场购买的货物存在质量问题而商家拒绝退货的情况，你应积极采取措施保护自身权益。首先尝试与商家协商，并利用商场机制寻求帮助；若协商无果，可向消费者协会或行政部门投诉；必要时，可通过法律途径维权。在整个过程中，保持冷静理性，保留好相关证据，并随时向我咨询以确保维权行动的合法性和有效性。