针对您提出的“未成年人退费申请人和家长告知书不是同一个人怎么办”的问题，这确实是一个在处理未成年人网游退费时可能遇到的特殊情况。以下是我为您提供的详细解答：
首先，我们需要明确的是，在处理未成年人网游退费问题时，通常要求退费申请人与家长告知书（或相关授权文件）上的信息保持一致，这是为了确保退费流程的合法性和安全性，防止不法分子利用漏洞进行欺诈行为。
如果退费申请人和家长告知书不是同一个人，您可以按照以下步骤处理：
核实身份信息：
- 请先确认退费申请人与家长告知书上所填写的信息是否准确无误，包括姓名、身份证号、联系方式等。
- 如果发现信息有误，应及时更正，并重新提交退费申请和家长告知书。
提供额外证明材料：
- 如果退费申请人与家长告知书上的信息确实不一致，但退费申请是合法的（例如，退费申请人是未成年人的其他监护人或法定代理人），则需要提供额外的证明材料来证明其身份和退费资格。
- 这些证明材料可能包括：户口本、出生证明、监护关系证明、法院判决书等，具体要求可能因游戏平台或地区而异。
联系游戏平台客服：
- 在准备好所有必要的证明材料后，您应联系游戏平台的客服部门，说明情况并提交相关材料。
- 客服人员会根据您提供的信息和证明材料进行审核，并告知您后续的处理流程。
遵循平台流程：
- 根据游戏平台的退费流程和要求，完成所有必要的步骤，包括填写退费申请表、提供证明材料、等待审核结果等。
- 请保持与游戏平台的沟通畅通，及时关注退费进度和结果。
额外建议：
- 加强监护责任：作为家长或监护人，应加强对未成年人的监护和教育，引导他们正确使用网络游戏，避免不必要的消费和纠纷。
- 了解相关法律法规：熟悉《未成年人网络游戏服务消费管理要求》等相关法律法规和团体标准，以便在处理退费问题时能够维护自己的合法权益。
- 警惕黑灰产业：注意防范不法分子利用退费流程进行欺诈行为，不要轻信所谓的“代退费”服务或提供个人信息给不明身份的人。
希望以上解答能够帮助您解决问题。如果您在处理过程中遇到任何困难或疑问，建议及时咨询游戏平台客服或寻求法律援助。