学生家长要求退费，学校应先与家长进行沟通协商，根据具体情况判断是否应退费；若拒绝退费且没有正当理由，家长可向教育行政部门投诉。具体分析如下：

一. 沟通协商

• 首先，学校应与学生家长进行沟通，了解家长要求退费的具体原因。如果是因为学校提供的服务不符合约定或存在其他问题，学校应考虑是否自身存在过错，并据此判断是否应退费。
• 例如，若家长因孩子转学、生病等原因无法继续就读，要求退费，学校可根据实际情况及合同约定，与家长协商退费事宜。

二. 判断退费依据

1. 合同约定：根据《中华人民共和国民法典》第五百六十二条，当事人协商一致，可以解除合同。如果合同中有关于退费的约定，学校应按照约定执行。
2. 法定情形：根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条，如果学校存在违约行为，如未提供约定的教育服务，或存在其他致使不能实现合同目的的情形，家长有权要求解除合同并退费。

三. 投诉处理

• 如果学校拒绝退费且没有正当理由，家长可以根据《中华人民共和国教育法》第七十八条，向教育行政部门或者其他有关行政部门投诉。教育行政部门将责令学校退还所收费用，并对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分。

我建议，在处理学生家长要求退费的问题时，学校应秉持公平、公正的原则，积极与家长沟通协商，妥善处理退费事宜。同时，家长也应了解相关法律法规，维护自己的合法权益。如有进一步需要，您可以继续咨询我。