核心前提：课程已发送给家长，家长接收后提出退费要求。
核心结论：退费问题需结合合同约定、实际履行情况及法律规定综合判断，具体处理方式如下：
查看合同条款
首先需确认双方签订的合同或协议中是否明确约定了退费规则（如退费条件、期限、扣除比例等）。
- 若合同有明确约定：按合同条款执行。例如，合同规定“课程开始后7日内可无条件退费，超过7日扣除30%费用”，则需按此处理。
- 若合同无约定或约定模糊：需结合《民法典》中关于合同履行和违约责任的规定，以及行业惯例（如教育机构通常的退费政策）协商解决。
分析退费原因
退费原因可能影响责任划分：
- 家长单方违约（如无合理理由退费）：若课程已提供部分服务（如发送资料、开始授课），机构可主张扣除已履行部分的费用后退还余额。
- 机构违约（如课程质量不达标、未按约定提供服务）：家长有权要求全额退费，甚至主张赔偿。
- 不可抗力或特殊情形（如疾病、移民等）：需结合实际情况协商，可能部分退费或延期。
协商与证据留存
- 协商优先：建议与家长沟通，明确退费金额和方式，尽量达成书面协议（如补充条款或退款确认书）。
- 证据留存：保存合同、付款记录、课程交付记录（如发送资料的截图、家长确认收到的记录）、沟通记录等，以备争议时使用。
法律风险提示
- 若家长坚持全额退费且无合理依据，机构可拒绝；但若家长通过投诉、诉讼等途径主张权利，机构需承担举证责任，证明已履行合同义务。
- 若机构拒绝退费且无合法依据，可能面临行政处罚（如消费者权益保护法下的罚款）或民事赔偿。
建议：
- 优先通过协商解决，降低时间成本和法律风险；
- 若协商不成，可依据合同和证据通过法律途径（如诉讼或仲裁）解决；
- 未来在合同中明确退费规则，避免类似争议。
如有具体合同条款或案件细节，可进一步向我咨询，我会结合实际情况提供详细分析。