针对您提出的“未成年退款监护人和实名人不一样怎么办”的问题，这确实是一个在处理未成年游戏充值退款时可能遇到的复杂情况。以下是我为您提供的详细解答：

首先，我们需要明确的是，未成年人在未经监护人同意的情况下进行游戏充值，且充值金额超过其年龄、智力相适应的范围时，监护人有权要求退款。这是基于《民法典》中关于限制民事行为能力人和无民事行为能力人的相关规定，以及《最高人民法院关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》中关于未成年人网络付费游戏充值退款的具体条款。

然而，当监护人和实名人不一样时，这可能会给退款流程带来一些额外的挑战。因为游戏平台或商家在处理退款申请时，通常需要验证充值行为的真实性和合法性，包括确认充值者是否为未成年人以及是否得到了监护人的同意。在这种情况下，您可以采取以下步骤来解决问题：

1. 收集证据：

   • 保留所有与充值相关的记录，包括充值时间、金额、支付方式等。
   • 收集能够证明充值行为是未成年人所为的证据，如游戏账号的注册信息、游戏内的聊天记录、孩子的陈述等。
   • 如果可能的话，获取孩子使用监护人设备或账号进行充值的监控录像或截图。

2. 联系游戏平台或商家：

   • 通过游戏平台或商家的官方客服渠道，如客服电话、在线客服等，向他们说明情况并提出退款申请。
   • 在申请过程中，明确告知他们监护人和实名人不一样的情况，并提供上述收集到的证据。

3. 遵循退款流程：

   • 根据游戏平台或商家的要求，填写退款申请表格或提供相关信息。
   • 可能需要上传身份证、户口簿、充值页面截图等材料以证明监护关系和充值行为。
   • 耐心等待游戏平台或商家的审核结果，并配合他们进行进一步的调查或验证。

4. 寻求法律援助：

   • 如果游戏平台或商家拒绝退款或处理不当，您可以考虑寻求法律援助或咨询专业律师。
   • 律师可以帮助您分析情况、准备证据材料，并代表您与游戏平台或商家进行协商或提起诉讼。

5. 加强监管和教育：

   • 在处理退款问题的同时，也要加强对孩子的监管和教育，防止类似情况再次发生。
   • 管理好个人支付账号和支付密码，避免孩子轻易获取并使用。

最后，我想强调的是，预防未成年人沉迷网络和进行非理性消费是监护人的法定职责。因此，在处理退款问题的同时，我们也要反思和加强自身的监管职责，确保孩子能够健康、理性地使用网络。希望这些建议能够对您有所帮助。如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。