商家倒闭后，赠送的钱在一般情况下是应当退还的，但具体还需根据合同约定和实际情况来判断。以下从不同角度为您详细分析：
法律角度
合同约定优先：
- 如果您在充值时与商家有明确的合同约定，比如赠送金额在商家倒闭等情况下的处理方式，且该约定不违反法律法规的强制性规定和公序良俗，那么应按照约定执行。若合同中明确规定了赠送金额不予退还，那么从法律层面讲，商家可能无需退还。但这样的条款往往因显失公平而可能被认定为无效，尤其是在商家未尽到充分提示说明义务的情况下。
《消费者权益保护法》的规定：
- 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条，经营者以预收款方式提供商品或者服务的，未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款，并承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。赠送金额虽名为“赠送”，但实际上是商家为吸引消费者而给予的一种优惠措施，构成了消费者与商家之间合同关系的一部分。因此，当商家倒闭无法继续提供服务时，这部分赠送金额应视为预付款的一部分进行处理，商家应当退还。
实践操作角度
协商解决：
- 在商家倒闭后，您可以首先尝试与商家（如果还能联系上）就退款事宜进行协商。商家可能会根据自身剩余资产情况，提出一定的退款方案，如按照充值金额和赠送金额的比例退还剩余部分。这种方式相对快捷，且能减少双方的诉讼成本。
法律途径：
- 如果协商无果，您可以向消费者协会投诉，由消协进行调解。消协作为维护消费者权益的机构，会积极介入调解，帮助您争取合法权益。
- 若调解仍无果，您可以考虑向法院提起诉讼，通过法律手段要求商家退还充值本金和合理的赠送金额部分。在诉讼过程中，您需要提供充值凭证、消费记录等证据来证明自己的权益。法院会根据事实和法律规定，作出公正的判决。
- 您还可以向当地工商管理部门（如拨打12315热线）投诉，寻求进一步的帮助和支持。工商管理部门有权对商家的违法行为进行查处，并保护消费者的合法权益。
特殊情况考虑
- 如果商家已经破产清算，且其资产不足以清偿所有债务，那么您的退款请求可能会受到一定影响。在这种情况下，您可能需要作为债权人参与破产清算程序，按照法定顺序申报债权并等待分配。但即便如此，您仍有权要求商家退还赠送金额中应退还的部分。
总结与建议：
商家倒闭后，赠送的钱在一般情况下是应当退还的。但具体还需根据合同约定和实际情况来判断。我建议您首先尝试与商家协商解决退款事宜；如果协商无果，可以向消费者协会投诉或向法院提起诉讼；同时，也可以向当地工商管理部门投诉以寻求帮助。在整个过程中，请务必保留好相关证据（如充值凭证、消费记录等），以便在需要时证明自己的权益。如果您有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。