骑手不送上楼是否构成违约或违规，需根据具体服务合同或平台规则判断，处罚方式通常包括扣减服务分、罚款、暂停接单等，严重者可能面临法律追责。以下从不同角度展开分析：

1. 平台规则角度

• 合同关系：用户与骑手之间通过平台形成服务合同关系，骑手有义务按照平台规则和订单要求提供服务（如“送货上门”）。若平台规则明确要求骑手必须送上楼，而骑手未履行，则构成违约。
• 处罚措施：平台通常会对违约骑手采取以下措施：
  • 扣减服务分：影响骑手接单优先级和收入；
  • 罚款：根据违约情节轻重，扣除部分或全部订单收入；
  • 暂停接单：短期或长期限制骑手接单权限；
  • 警告或封号：严重违规者可能被永久封禁账号。
• 用户操作：用户可通过平台APP投诉骑手，上传证据（如订单信息、沟通记录、照片或视频等），平台会核实后处理。

2. 法律责任角度

• 违约责任：若骑手行为违反《民法典》中关于合同履行的规定（如第577条“当事人一方不履行合同义务，应承担继续履行、采取补救措施或赔偿损失等违约责任”），用户可要求骑手或平台承担相应责任（如赔偿因未送货上门导致的损失）。
• 例外情形：若骑手因客观原因（如用户地址不明确、楼栋无电梯且用户拒绝下楼取件、安全风险等）无法送上楼，可能不构成违约。此时需结合具体情况判断。

3. 特殊场景处理

• 用户原因：若用户要求骑手送上楼，但骑手因用户地址错误、拒不配合（如拒绝提供门禁密码）等原因无法完成，骑手可能免责。
• 不可抗力：如极端天气、交通管制等导致骑手无法按时送达，可能适用不可抗力条款，减轻或免除责任。

建议

1. 保留证据：投诉时提供订单截图、沟通记录、现场照片或视频等，提高投诉成功率；
2. 优先通过平台解决：平台有专门客服处理此类纠纷，效率较高；
3. 法律途径：若损失较大且平台处理不公，可向法院起诉骑手或平台（需根据合同关系选择被告）。

如有进一步疑问，可直接向我咨询具体场景下的处理方式。