结论:即便票据弄没了,依然可以通过收集其他证据来尝试找商场赔偿,不过赔偿能否成功以及赔偿的具体情况,会受到多种因素影响。下面为你详细分析:
商场承担赔偿责任的可能性分析
- 商场存在过错的情况
- 根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定,宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者,未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。
- 如果商场的地面湿滑未设置警示标志、存在障碍物未及时清理、设施设备存在安全隐患等,导致孩子摔倒骨折,那么商场存在过错,应当承担相应的赔偿责任。在这种情况下,即使没有票据,只要能证明商场存在过错以及孩子的受伤与商场过错之间存在因果关系,依然可以要求商场赔偿。
- 商场不存在过错的情况
- 如果孩子摔倒骨折是由于自身原因,例如孩子自己奔跑、打闹、故意攀爬等导致,而商场已经尽到了安全保障义务,不存在任何过错,那么商场可能不需要承担赔偿责任。不过,如果能证明商场在救助等方面存在一定瑕疵,也可能需要承担部分补充责任。
无票据时收集证据的方法
- 现场证据
- 照片和视频:尽快回到事故现场,拍摄孩子摔倒的地点、周围环境、可能存在的安全隐患等照片和视频。比如地面是否有水渍、是否有凸起的砖块、是否有警示标志缺失等情况。这些证据可以直观地展示商场当时的环境状况,有助于证明商场是否存在过错。
- 证人证言:寻找当时在现场的目击者,如其他顾客、商场工作人员等,记录他们的联系方式,并请他们出具书面证言或者出庭作证,证明孩子摔倒的经过以及商场的情况。例如,有目击者看到孩子是因为地面湿滑而摔倒,且商场没有设置警示标志,那么这份证人证言就非常重要。
- 医疗证据
- 诊断证明和病历:虽然没有票据,但医院的诊断证明和病历可以证明孩子的受伤情况、受伤程度以及治疗过程。这些资料是确定赔偿范围的重要依据,例如根据病历可以确定孩子的误工时间(如果是学生则可能涉及补课费用等)、护理期限等。
- 检查报告:如X光、CT等检查报告,可以明确孩子骨折的具体部位和严重程度,有助于确定赔偿金额。
- 其他证据
- 与商场的沟通记录:如果与商场工作人员就孩子受伤事宜进行过沟通,如协商赔偿、反映情况等,保留好相关的聊天记录、通话录音等。这些记录可以证明你已经就孩子受伤问题向商场主张过权利,以及商场的态度和处理方式。
- 监控录像:向商场申请查看事故发生时的监控录像,如果商场拒绝提供,可以向相关部门投诉或者通过法律途径要求商场提供。监控录像可以真实地还原孩子摔倒的经过,是证明商场是否存在过错的关键证据。
赔偿的具体项目和计算方法
- 医疗费:虽然没有票据,但可以通过其他方式证明医疗费用的支出,如医院的缴费记录、医保报销记录等。医疗费根据医疗机构出具的医药费、住院费等收款凭证,结合病历和诊断证明等相关证据确定。
- 护理费:根据护理人员的收入状况和护理人数、护理期限确定。如果护理人员有收入的,参照误工费的规定计算;护理人员没有收入或者雇佣护工的,参照当地护工从事同等级别护理的劳务报酬标准计算。护理期限应计算至受害人恢复生活自理能力时止。
- 交通费:根据受害人及其必要的陪护人员因就医或者转院治疗实际发生的费用计算。交通费应当以正式票据为凭;有关凭据应当与就医地点、时间、人数、次数相符合。
- 营养费:根据受害人伤残情况参照医疗机构的意见确定。一般可以根据孩子的年龄、受伤程度等因素,酌情确定营养费的金额。
- 住院伙食补助费:可以参照当地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准予以确定。如果孩子住院治疗,可以要求商场支付住院伙食补助费。
- 残疾赔偿金:如果孩子的骨折经鉴定构成伤残,可以根据伤残等级,按照受诉法院所在地上一年度城镇居民人均可支配收入或者农村居民人均纯收入标准,自定残之日起按二十年计算。但六十周岁以上的,年龄每增加一岁减少一年;七十五周岁以上的,按五年计算。
维权途径
- 协商解决:可以先与商场的管理部门或者负责人进行协商,说明孩子受伤的情况以及你的诉求,尝试通过友好协商的方式解决赔偿问题。在协商过程中,要保持冷静和理性,提供充分的证据支持自己的主张。
- 投诉举报:如果协商无果,可以向相关的行政部门投诉举报,如消费者协会、市场监督管理部门等。这些部门可以对商场进行调查和调解,促使商场承担相应的责任。
- 诉讼途径:如果通过协商和投诉举报都无法解决问题,可以向法院提起诉讼。在诉讼过程中,要按照法院的要求提供证据,参加庭审等活动,由法院根据事实和法律作出判决。
在处理这类事件时,要注意保留好各种证据,及时与商场沟通协商,如果遇到困难可以随时向我咨询。