如果犯人不知道亲属电话，这通常不会直接影响到犯人的基本权益，但可能会影响到犯人与家属之间的沟通。针对这一情况，可以从以下几个角度来分析和处理：

1. 监狱内的沟通机制：

   • 监狱协助查询：在监狱环境中，犯人如果不知道亲属的电话号码，可以向监狱管理部门提出申请，请求协助查询或联系家属。监狱有义务在合理范围内提供帮助，以确保犯人与家属之间的沟通渠道畅通。
   • 利用监狱电话系统：部分监狱可能设有内部电话系统，允许犯人在特定时间内拨打外部电话。如果犯人不知道电话号码，监狱工作人员可能会根据犯人提供的信息（如家属姓名、地址等）尝试联系家属，或者指导犯人如何通过其他方式（如写信）与家属取得联系。

2. 家属方面的行动：

   • 主动联系监狱：家属在发现犯人不知道自己的电话号码后，应主动通过监狱官方网站、当地司法局等渠道获取监狱的联系电话，并与狱政管理部门联系，说明情况，询问是否可以协助犯人获取联系方式或安排通话。
   • 提供准确信息：家属应确保向监狱提供的个人信息（如电话号码、地址等）准确无误，以便监狱在需要时能够及时联系到家属。
   • 保持联系方式畅通：家属应确保自己的电话号码随时能接通，以便在监狱或犯人尝试联系时能够及时回应。

3. 法律与权益保障：

   • 犯人权益不受直接影响：不知道亲属电话号码本身通常不会直接影响犯人的合法权益。监狱有义务保障犯人的基本通信权利，但具体通信方式可能受到监狱管理规定和实际情况的限制。
   • 家属了解权益：家属在与监狱沟通过程中，应了解自己的权益和监狱的相关规定，以确保合理诉求得到满足。如果家属认为监狱在处理犯人通信问题方面存在不当行为，可以向相关部门投诉或寻求法律援助。

额外建议：

• 写信沟通：如果电话沟通存在困难，犯人和家属可以考虑通过写信的方式进行沟通。监狱通常会允许犯人接收和发送信件，这是另一种有效的沟通方式。
• 利用监狱探访时间：家属可以定期前往监狱探访犯人，这样不仅可以面对面交流，还可以直接提供电话号码等联系方式，确保双方沟通顺畅。

总结来说，如果犯人不知道亲属电话号码，家属和监狱应共同努力，通过监狱的协助查询、家属的主动联系以及保持联系方式畅通等方式，确保犯人与家属之间的沟通不受影响。如果遇到任何问题或困难，家属可以直接向我咨询，我会根据具体情况提供专业的法律建议和帮助。