顾客来店铺闹事并强行要求捐款的行为，是违法的。以下从不同角度为你详细分析：

一、闹事行为的违法性

顾客来店铺闹事，如果其行为扰乱了店铺的正常经营秩序，可能构成违反《中华人民共和国治安管理处罚法》的行为。根据该法第二十三条的规定，有下列行为之一的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：

• 扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的；

在此情境下，顾客的闹事行为如果导致了店铺无法正常营业，就可能受到相应的行政处罚。

二、强行要求捐款的违法性

1. 捐款的自愿性原则：捐款应当是基于个人自愿的行为，任何强迫或威胁他人捐款的行为都是违法的。顾客强行要求店铺捐款，违反了捐款的自愿性原则。

2. 可能构成的违法行为：

   • 敲诈勒索：如果顾客以威胁、恐吓等手段强迫店铺捐款，且数额较大或者多次敲诈勒索的，可能构成敲诈勒索罪。根据《中华人民共和国刑法》第二百七十四条的规定，敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑，并处罚金。
   • 寻衅滋事：如果顾客的行为属于无事生非、起哄闹事，强行索要财物，破坏社会秩序的，可能构成寻衅滋事罪。根据《中华人民共和国刑法》第二百九十三条的规定，有下列寻衅滋事行为之一，破坏社会秩序的，处五年以下有期徒刑、拘役或者管制：…（三）强拿硬要或者任意损毁、占用公私财物，情节严重的…。

三、店铺的应对措施

1. 保持冷静：在面对顾客的闹事和强行要求捐款时，店铺工作人员应保持冷静，避免与顾客发生直接冲突。

2. 收集证据：及时收集并保存相关证据，如现场视频、音频、证人证言等，以便后续维权。

3. 报警处理：如果顾客的行为已经构成违法或犯罪，店铺应立即报警，由公安机关依法处理。

4. 法律维权：如果店铺因此遭受了经济损失或名誉损害，可以通过法律途径向顾客追究民事赔偿责任。

综上所述，顾客来店铺闹事并强行要求捐款的行为是违法的，店铺应依法维护自己的合法权益。如果你在处理此类事件时遇到任何法律问题，可以直接向我咨询。