针对您提出的“承诺退款不退找谁解决”的问题，以下是我的详细解答：

1. 与商家协商：

   • 法律背景：根据《消费者权益保护法》的相关规定，消费者在购买商品或接受服务时，享有公平交易的权利。如果商家承诺了退款但未履行，这首先构成了对消费者权益的侵犯。
   • 建议行动：您可以首先尝试与商家进行友好协商，明确表达您的退款诉求，并要求商家按照之前的承诺进行退款。在协商过程中，您可以保留好相关的聊天记录、邮件、短信等证据，以备后续需要。

2. 向消费者协会投诉：

   • 法律背景：消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。如果商家拒绝退款或协商无果，您可以向当地的消费者协会投诉。
   • 建议行动：在投诉时，您需要提供详细的投诉材料，包括商家的名称、地址、联系方式，以及您与商家之间的交易记录、承诺退款的证据等。消费者协会将会对您的投诉进行调查，并尝试协调商家进行退款。

3. 向市场监管部门举报：

   • 法律背景：市场监管部门负责监管市场秩序，保护消费者权益。如果商家存在欺诈行为或违反相关法律法规，市场监管部门有权对其进行处罚。
   • 建议行动：如果您认为商家的行为构成了欺诈或违反了相关法律法规，您可以向当地的市场监管部门进行举报。在举报时，您需要提供详细的举报材料，包括商家的违法行为、相关证据等。市场监管部门将会对您的举报进行调查，并根据调查结果采取相应的措施。

4. 通过法律途径解决：

   • 法律背景：如果以上途径均无法解决问题，您还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。根据《民事诉讼法》的相关规定，您可以向人民法院提起诉讼，要求商家履行退款义务并承担相应的法律责任。
   • 建议行动：在提起诉讼前，您需要准备好相关的证据材料，包括交易记录、承诺退款的证据、与商家的协商记录等。同时，您也可以考虑咨询专业的律师，以获取更详细的法律建议和帮助。在诉讼过程中，您需要按照法院的要求进行举证、质证等诉讼活动，并等待法院的判决结果。

在处理此类问题时，您需要注意以下几点：

• 保留证据：无论是与商家协商、向消费者协会投诉、向市场监管部门举报还是提起诉讼，您都需要保留好相关的证据材料，以证明您的诉求和商家的违法行为。
• 及时行动：一旦发现商家存在承诺退款但不退的情况，您应该及时采取行动，以免错过最佳的维权时机。
• 理性维权：在维权过程中，您应该保持理性，避免采取过激的行为或言辞，以免给自己带来不必要的麻烦。

如果您在处理此类问题时遇到任何困难或疑问，可以直接向我咨询。作为专注于合同纠纷领域的专业律师，我将竭诚为您提供专业的法律建议和帮助。