针对您提出的“跟客户协商了退货退款，但客户不退货怎么办”的问题，这确实是一个需要细致处理的情况。作为商家，在维护自身权益的同时，也要确保处理过程合法合规，以下是一套详细的处理策略：
一、再次确认协商细节与合同条款
首先，请回顾您与客户之间的协商记录，确认双方是否就退货退款的具体条件、时间、方式等达成了明确的一致。同时，仔细审查合同条款，特别是关于退款和退货的政策，确保您的要求有合同依据。
二、友好且正式地与客户沟通
电话或邮件沟通：尝试通过电话或邮件等渠道，以专业且友好的态度再次与客户取得联系。了解客户不退货的具体原因，可能是客户对商品有误解、遇到特殊情况，或者是对退款流程不熟悉。
明确说明义务：向客户明确说明交易规则及合同中的相关条款，指出其退货的法律义务，并强调不履行义务可能带来的后果，如影响信用记录、承担法律责任等。
提供解决方案：尝试提出双方都能接受的解决方案，如延长退货期限、提供换货服务、部分退款等，以促成问题的妥善解决。
三、发送正式通知或律师函
若沟通无果，您可以准备一份正式的书面通知（如律师函），详细阐述客户的违约行为及其法律后果，并要求客户在一定期限内履行退货义务。这通常能对客户产生一定的法律压力，促使其履行义务。
四、利用平台机制介入处理
若交易是通过电商平台进行的，您可以按照平台的规定提交相关证据，如协商记录、合同条款、商品照片等，申请平台介入处理。平台会根据双方提供的证据和平台规则进行判定，并给出处理结果。这通常是一个相对快速且有效的解决方式。
五、考虑法律途径
若客户仍不履行退货义务，且涉及的金额较大，您可以考虑向有管辖权的人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，需提供充分的证据证明交易的存在、商品已交付给客户以及客户未按约定退货等事实。同时，您也可以考虑委托律师发送催款函或申请财产保全，以确保胜诉后能顺利执行到款项。
六、预防措施与后续改进
完善退款政策：为避免类似情况再次发生，建议您对退款政策进行修订和完善，确保在合同中明确规定退款与退货的关联条件，以及不履行退货义务的法律后果。
加强团队培训：加强客户服务团队的培训，提高他们对合同条款的理解和执行能力，以便更好地处理类似问题。
建立客户信用体系：考虑建立客户信用体系，对多次出现违约行为的客户进行记录和管理，以便在未来的交易中采取相应的风险控制措施。
综上所述，处理客户仅退款不退货的问题需要综合考虑多种因素，并根据具体情况制定合适的策略。希望以上建议能对您有所帮助，确保您的权益得到有效维护。