面对和商家协商不给退款的情况，你可以按照以下步骤来维护自己的合法权益：

1. 明确退款依据与保留证据

   • 商品问题：首先确认商品是否存在质量问题或与描述不符的情况。如果是，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，你有权要求退款。
   • 商家承诺：检查商家是否在商品页面、店铺公告或交易过程中承诺了退款政策，如无理由退款、特定条件下的退款等。
   • 保留证据：确保保存好所有与交易相关的证据，如订单信息、支付凭证、聊天记录、商品照片或视频等。这些证据在后续维权过程中将起到关键作用。

2. 再次与商家友好协商

   • 主动联系：通过商家的官方客服渠道（如电话、在线客服、电子邮件等）再次与商家取得联系，明确表达退款诉求，并说明退款原因。
   • 友好沟通：在沟通过程中，保持冷静和理性，避免情绪化言辞，尝试与商家达成和解协议。如果商家同意退款，务必确认退款方式和时间，并确保款项到账。

3. 寻求外部帮助

   • 电商平台介入：如果是在电商平台购买的商品，可以向平台提交投诉，利用平台的售后服务流程和纠纷处理机制解决问题。详细填写投诉内容，并附上相关证据。
   • 消费者协会调解：向当地的消费者协会寻求帮助，提交书面投诉材料，详细说明购买过程、商品问题以及退款遭拒的情况。消费者协会可能会介入调解，促使双方达成和解。
   • 行政部门申诉：如果认为商家存在更严重的违法行为，可以向相关行政部门（如工商局、市场监管部门等）申诉。按照部门要求提交申诉材料和证据，等待处理结果。

4. 法律途径

   • 发送律师函：若上述方式均未能解决问题，可考虑委托律师发送律师函给商家。律师函将明确告知商家其行为可能违反的法律法规及需承担的法律后果，给予商家法律压力。
   • 提起诉讼：若商家仍拒绝处理，且你认为自己的权益受到了严重侵害，可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，需提交购物合同（订单）、商品质量问题鉴定报告（如有）、与商家沟通的记录等证据。法院将依法审理并作出判决。

额外建议：

• 了解相关法律法规：在处理退款纠纷前，建议了解《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规中关于退换货和退款的规定，以便更好地维护自己的权益。
• 及时行动：一旦发现商家拒绝退款或存在其他问题，应及时采取行动维护自己的权益。拖延时间可能导致证据丢失或错过最佳维权时机。

在整个过程中，保持冷静和理性至关重要。避免采取过激行为或言语攻击，以免加剧矛盾或引发不必要的法律纠纷。如果你在这个过程中遇到任何困难或疑问，可以直接向我咨询，我会根据你的具体情况提供更详细的法律建议。