拖欠工资时拨打12345和12333的主要区别在于服务性质、服务内容以及处理流程的不同。以下是对这两个热线的详细比较：
一、服务性质与定位
12345：
- 性质：政务服务便民热线，旨在为公众提供各类政务咨询、投诉、建议等服务。
- 定位：虽然可以受理包括劳动纠纷在内的多种问题，但其主要功能是政务服务的综合平台，并非专门针对劳动权益保障。
12333：
- 性质：全国人力资源社会保障服务热线，专门为劳动者提供就业、社会保险、劳动关系等领域的咨询、投诉及维权服务。
- 定位：更侧重于劳动权益的保障和维护，是劳动者在遇到劳动纠纷时的重要维权渠道。
二、服务内容与方式
12345：
- 服务内容：涵盖政府服务的各个方面，包括但不限于劳动纠纷。当劳动者遇到拖欠工资等问题时，可以拨打此热线进行投诉或咨询。
- 处理方式：接线员会记录投诉信息，并根据问题性质转交至相关部门处理。但处理流程可能相对较长，且不一定直接针对劳动权益保障。
12333：
- 服务内容：专门针对劳动关系的各个方面，包括工资拖欠、社保缴纳、劳动合同签订等问题的咨询和投诉。
- 处理方式：接线员会详细询问并记录劳动者的个人信息、工作单位详情、工资拖欠的具体情况等，然后迅速转交给当地的劳动保障监察机构或相关部门。这些机构有法定职责对用人单位进行监督检查，并督促其限期支付工资。
三、处理流程与效果
12345：
- 处理流程：投诉者反映问题→接线员记录并转交→相关部门调查处理→反馈处理结果。但处理流程可能因问题性质而异，不一定直接针对劳动权益保障。
- 效果：虽然可以受理劳动纠纷，但处理效果可能因部门职责和流程而异，不一定能迅速解决拖欠工资问题。
12333：
- 处理流程：投诉者反映问题→接线员详细记录并转交→劳动保障监察机构调查核实→督促用人单位限期支付工资→反馈处理结果。处理流程更直接、更高效。
- 效果：通过行政手段推动问题解决，对用人单位形成约束，可能促使工资及时发放。对于劳动者来说，这是更直接、更有效的维权途径。
四、选择建议
- 若需综合政务服务：可以拨打12345进行咨询或投诉，但需注意处理流程可能相对较长，且不一定直接针对劳动权益保障。
- 若需专门针对劳动权益保障：优先拨打12333进行投诉或咨询。这是更直接、更有效的维权途径，能够迅速将问题反馈至相关部门，并获得专业的政策解读和处理建议。
温馨提示：在遇到拖欠工资等问题时，劳动者应尽快采取行动，通过合法途径维护自己的权益。同时，保留好相关证据（如劳动合同、考勤记录、工资条等）对于证明劳动关系和拖欠工资事实至关重要。如果有任何疑问或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。