面对商家或买家在退货退款过程中出现的“退货不退钱”或“退款不退货”的情况，这确实是一个涉及法律权益的问题，需要我们从多个角度来详细解析。

一、对于商家“退货不退钱”的情况

1. 法律定性：

   • 商家在收到退货后拒绝退款，若该退货符合退款条件（如商品存在质量问题、与描述不符等），则商家的行为可能构成违约。根据《民法典》的相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

2. 处罚措施：

   • 协商解决：首先，消费者应尝试与商家进行友好协商，明确退货退款的原因，并提供相关证据。
   • 平台投诉：若协商无果，消费者可向电商平台提交详细的退货退款申请，并附上相关证据。平台会根据双方提供的证据进行调查和调解。
   • 消费者协会或监管部门投诉：消费者还可向当地消费者协会或相关监管部门（如市场监督管理局）投诉，以获取更专业的帮助和支持。
   • 法律途径：若上述方法均无法解决问题，消费者有权向人民法院提起诉讼，要求商家承担违约责任，包括退款及可能的赔偿。

二、对于买家“退款不退货”的情况

1. 法律定性：

   • 买家在获得退款后拒绝退货，若该退款是基于商品存在质量问题或商家同意退货退款的情况，则买家的行为可能构成不当得利或侵占罪（若涉案金额达到一定程度且拒绝归还）。根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，将代为保管的他人财物非法占为己有，数额较大，拒不退还的，处二年以下有期徒刑、拘役或者罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处二年以上五年以下有期徒刑，并处罚金。

2. 处罚措施：

   • 协商解决：商家应首先尝试与买家进行友好协商，要求买家退货或归还相应款项。
   • 法律途径：若协商无果，商家有权向人民法院提起诉讼，要求买家承担违约责任或返还非法占有的财物。在起诉前，商家需准备好充分的证据材料，并明确被告信息。

三、综合建议

• 保留证据：无论是商家还是买家，在处理退货退款问题时，都应保留好所有相关的证据和文件，包括购买记录、沟通记录、商品状况等。
• 遵守法律：双方都应了解并遵守相关的法律法规和平台政策，确保自己的行为合法合规。
• 理性维权：在维权过程中，保持冷静和理性，避免情绪化的冲突。通过合法途径来维护自己的权益。

综上所述，“退货不退钱”或“退款不退货”的行为都可能涉及法律责任。作为消费者或商家，我们都应积极采取措施来维护自己的合法权益，同时遵守法律法规，共同营造一个公平、公正的交易环境。