外卖单点不送符合规定吗-梁升律师

外卖单点不送符合规定吗-梁升律师｜法行宝

2025-10-12 合同纠纷

关于您提到的“外卖单点不送是否符合规定”的问题，这实际上涉及到了外卖平台服务管理的多个方面，包括平台规则、商户经营策略以及消费者权益保护等。目前，虽然直接针对“单点不送”的具体规定可能尚未明确出台，但我们可以从现有的外卖平台服务管理要求和消费者权益保护的角度来进行分析。

首先，从外卖平台服务管理的角度来看，市场监管总局正在组织起草的《外卖平台服务管理基本要求（征求意见稿）》中，强调了平台应依法经营、保障各方合法权益、维护公平竞争秩序等总体要求。这意味着外卖平台在制定和执行规则时，需要考虑到商户、消费者以及配送员等多方主体的利益，确保规则的公平性和合理性。

对于“单点不送”的情况，如果这是平台或商户基于某种经营策略（如成本考虑、配送效率等）而设定的规则，那么这一规则应当是透明且合理的，不应存在对消费者的歧视或不合理限制。同时，平台和商户也有义务在消费者下单前明确告知相关规则，以便消费者做出知情选择。

其次，从消费者权益保护的角度来看，消费者有权享受公平、透明的交易环境。如果“单点不送”的规则导致消费者无法按照自己的意愿选择商品或服务，或者这一规则存在不公平、不合理的情形，那么消费者的权益就可能受到侵害。在这种情况下，消费者有权向相关部门投诉或寻求法律援助。

此外，虽然目前没有直接针对“单点不送”的具体法规，但我们可以参考类似行业的规定。例如，在快递行业中，《快递市场管理办法》明确规定了收件人有权指定代收人验收快件和确认收到快件，这体现了对消费者选择权的尊重。类似地，在外卖行业中，消费者也应享有相应的选择权。

综上所述，虽然目前没有直接针对“外卖单点不送”的具体规定，但外卖平台和商户在制定和执行相关规则时，应确保规则的公平性、合理性和透明度，充分尊重和保护消费者的权益。如果消费者认为“单点不送”的规则存在不公平、不合理的情形，可以向相关部门投诉或寻求法律援助。同时，我们也期待未来能有更明确、具体的法规来规范外卖行业的服务行为。

外卖员接单不送是否犯法，需根据具体情况来判断，一般情况下不直接构成犯罪，但可能涉及违约或侵权责任。以下从不同角度为你详细分析：一、从合同关系角度分析外卖员接单后，与平台或用户之间形成了一种服务合同关系。外卖员有义务按照约定将餐品送达指定地点。如果外卖员无故不送，即违反了合同约定，可能构成违约。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，违约方需承担违约责任，如赔偿损失等。但违约行为并不直接等同于犯罪行为，除非违约行为同时触犯了刑法中的相关规定。二、从侵权责任角度分析如果外卖员接单不送的行为给用户造成了实际损失，如用户因等待餐品而错过了重要会议或活动，或者因餐品未送达而产生了额外的费用等，外卖员可能需要承担侵权责任。侵权责任是指因侵犯他人合法权益而应承担的法律责任，包括赔偿损失、赔礼道歉等。然而，这同样不直接构成犯罪行为，除非侵权行为情节严重，触犯了刑法。三、特殊情况下的犯罪行为虽然一般情况下外卖员接单不送不构成犯罪，但在某些特殊情况下，可能涉及犯罪行为。例如：诈骗行为：如果外卖员以非法占有为目的，通过接单不送的方式骗取用户钱财，且数额较大，可能构成诈骗罪。故意毁坏财物：如果外卖员在接单后，故意将餐品毁坏或丢弃，导致用户无法收到餐品，且情节严重，可能构成故意毁坏财物罪。但这种情况较为罕见，且需要具体证据支持。四、法律建议对于用户：如果遇到外卖员接单不送的情况，首先可以尝试与外卖员或平台沟通，了解原因并寻求解决方案。如果沟通无果，可以向平台投诉或寻求消费者权益保护机构的帮助。在必要时，还可以考虑通过法律途径维护自己的合法权益。对于外卖员：作为外卖员，应当严格遵守合同约定和职业道德规范，按时、按质、按量完成送餐任务。如果因特殊原因无法送餐，应及时与用户或平台沟通并说明情况，避免给用户造成不必要的损失和困扰。总结来说，外卖员接单不送一般不直接构成犯罪行为，但可能涉及违约或侵权责任。在特殊情况下，如涉及诈骗或故意毁坏财物等行为时，可能构成犯罪。因此，建议外卖员和用户都应遵守相关法律法规和合同约定，共同维护良好的市场秩序和消费环境。如果你有具体的法律问题或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。

关于“外卖不送货上门是否合法”的问题，这主要涉及到快递或外卖服务中的投递规范，我们可以结合相关法规来进行分析。首先，需要明确的是，虽然直接针对“外卖不送货上门”的全国性法规可能并未明确提及，但我们可以参考《广东省快递条例》中的相关规定，因为这类规定往往体现了行业服务规范的一般原则，对外卖行业也具有一定的借鉴意义。根据《广东省快递条例》的要求，快递经营企业（类似地，外卖平台或配送企业也应遵循类似原则）应当将快件（或外卖）投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人。这意味着，除非有特别的约定或情况（如收件人不在且无法联系），配送人员应当尽量将外卖送到收件人手中。进一步地，如果配送人员打算将外卖投递到快递末端服务设施（如智能快件箱、外卖柜等），必须事先征得收件人的同意，并告知免费保管期限以及超时保管收费标准等信息。这一规定强调了收件人的知情权和选择权，确保了服务过程的透明度和公平性。从法律原则的角度来看，不送货上门可能构成对服务合同的违反。因为当用户下单时，他们与外卖平台或配送企业之间形成了一种服务合同关系，其中包含了配送人员将外卖送到指定地点的义务。如果配送人员未经用户同意擅自改变配送方式（如不送货上门），就可能构成违约行为。当然，在实际操作中，也可能存在一些特殊情况或例外。例如，如果收件人明确表示愿意自行到某个地点取外卖，或者由于天气、交通等不可抗力因素导致配送人员无法按时送货上门，这些情况可能不构成违约。但即便如此，配送人员也应当及时与用户沟通并说明情况，以取得用户的理解和谅解。综上所述，在一般情况下，外卖不送货上门且未经用户同意是不合法的，因为它可能违反了服务合同中的约定和行业服务规范的一般原则。如果用户遇到了这样的问题，建议首先与外卖平台或配送企业进行沟通协商；如果协商无果，可以考虑向相关部门投诉或寻求法律援助。

外卖员接单不送餐的处罚需根据具体情形和责任主体来分析，主要分为平台处罚、民事赔偿、行政处罚三个层面，具体如下：一、平台处罚（最常见且直接）外卖平台与外卖员之间通常存在服务协议或劳动合同（若为专送骑手），平台有权依据内部规则对违规行为进行处罚，常见措施包括：扣减服务费/佣金：根据订单金额或平台规则，扣除外卖员部分或全部服务费作为违约惩罚。限制接单权限：暂停或永久封禁外卖员账号，禁止其继续接单（尤其针对多次违规或严重违约情形）。降低信用评级：在平台内部信用体系中扣分，影响外卖员后续接单优先级或收入。强制培训或警告：要求外卖员参加规则培训，或通过短信、APP通知等方式警告。法律依据：平台规则虽非法律，但若外卖员注册时已同意（如点击“同意”按钮），则构成有效合同条款，平台可依约处罚。二、民事赔偿（针对用户损失）若外卖员接单后未送餐导致用户产生实际损失（如：超时赔偿：用户因未按时收到餐品产生额外费用（如重新订餐的差价、交通费等），可要求外卖员或平台赔偿。合同违约赔偿：外卖员与用户通过平台形成服务合同关系，未送餐构成违约，用户可依据《民法典》第577条要求赔偿损失（如餐品原价、平台优惠券损失等）。注意：实践中用户通常直接向平台索赔，平台赔偿后可依据与外卖员的协议追偿。三、行政处罚（针对严重违法行为）若外卖员接单不送餐的行为涉及以下情形，可能面临行政处罚：欺诈行为：以非法占有为目的，接单后故意不送餐且拒不退款，可能违反《治安管理处罚法》第49条（诈骗），处5-15日拘留+罚款。扰乱公共秩序：若因未送餐引发群体性事件（如用户聚集维权），可能违反《治安管理处罚法》第23条，处警告或罚款。违反劳动法规：若外卖员与平台存在劳动关系，平台以“接单不送餐”为由违法解除劳动合同，外卖员可依据《劳动合同法》主张赔偿。建议：若您遇到此类问题，可先通过平台投诉渠道反馈，要求平台介入处理；若损失较大或平台推诿，可收集订单截图、沟通记录等证据，向法院起诉或向市场监管部门投诉。具体操作可进一步向我咨询，我会结合证据情况为您制定方案。

结论：故意点外卖送人这一行为本身并不直接构成违法，但其合法性取决于具体情境和背后的动机，以及是否侵犯了他人的合法权益或违反了相关法律法规。分析角度一：行为动机与目的善意赠送：如果点外卖送人的动机是出于善意，比如想给朋友一个惊喜，或者帮助需要帮助的人，且没有侵犯任何人的合法权益，那么这种行为是完全合法的，甚至是一种值得鼓励的善举。恶意骚扰或欺诈：如果点外卖送人的目的是出于恶意，比如故意骚扰他人，或者通过虚假订单进行欺诈，那么这种行为就可能构成违法。例如，如果频繁给某人点外卖并造成其困扰，可能构成骚扰；如果通过虚假订单骗取外卖平台或商家的财物，则可能构成诈骗。分析角度二：行为后果与影响无不良后果：如果故意点外卖送人的行为没有造成任何不良后果，比如没有给他人带来困扰或损失，也没有违反外卖平台的规定或法律法规，那么这种行为通常不会被视为违法。造成不良后果：如果这种行为导致了不良后果，比如给他人带来了经济损失、精神困扰或侵犯了其隐私权等合法权益，那么就可能构成侵权或违法。例如，如果通过点外卖的方式泄露了他人的个人信息，就可能构成侵犯隐私权。分析角度三：相关法律法规外卖平台规定：不同的外卖平台可能有不同的规定和条款，对于故意点外卖送人的行为可能有不同的处理方式。如果违反了外卖平台的规定，可能会面临账号封禁、罚款等处罚。法律法规：在法律法规层面，故意点外卖送人的行为本身并没有直接的法律条文进行规范。但是，如果这种行为涉及到了欺诈、骚扰、侵犯隐私权等违法行为，那么就会受到相关法律法规的制裁。例如，《中华人民共和国治安管理处罚法》中对于骚扰他人、侵犯隐私等行为有明确的处罚规定。法律建议：在进行任何行为时，都应尊重他人的合法权益和法律法规的规定，避免给他人带来不必要的困扰或损失。如果出于善意想点外卖送人，建议事先与对方沟通并确认其意愿，以免造成不必要的误会或困扰。如果发现有人通过故意点外卖送人的方式进行恶意骚扰或欺诈等违法行为，应及时向相关部门或平台举报并寻求帮助。后续思考：在日常生活和社交中，我们应时刻注意自己的行为是否合法合规，并尊重他人的权益和感受。如果对于某个行为是否违法存在疑问或不确定，建议咨询专业律师或相关机构以获取准确的法律意见和指导。如果你有具体的法律问题或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。

关于快递点不送货上门是否合法的问题，这主要取决于具体的快递服务合同以及新修订的《快递市场管理办法》的相关规定。首先，从合同法的角度来看，快递服务本质上是一种市场化合同服务行为。当消费者选择某家快递公司并支付相应费用时，双方就形成了一种服务合同关系。在这个合同中，快递公司有义务按照约定的方式将快件送达消费者指定的地点，这通常包括送货上门。如果快递公司未经消费者同意，擅自将快件放置在快递点或智能快递柜等地方，这可能构成违约行为。其次，从新修订的《快递市场管理办法》的角度来看，该办法对快递服务提出了更明确的要求。虽然办法中并未直接规定快递必须送货上门，但它强调了快递企业应当按照约定的地址投递快件，并保障消费者的合法权益。如果快递企业未经消费者同意，擅自改变投递方式或地点，这可能违反了办法的相关规定，并可能面临邮政管理部门的处罚。然而，也需要注意到，在实际操作中，由于快递员派件量巨大、时间紧迫等因素，完全做到每个快件都送货上门可能存在一定的困难。因此，一些快递公司可能会通过前置确认选项、智能语音呼叫等方式征得消费者的同意后，将快件放置在快递点或智能快递柜等地方。这种做法在一定程度上是合理的，但前提是必须确保消费者的知情权和选择权得到充分保障。如果消费者遇到快递点不送货上门且未经同意的情况，可以通过多种方式进行维权。例如，可以拨打快递公司的客服电话进行投诉和申诉，要求快递公司按照约定将快件送达指定地点；也可以向邮政管理部门进行举报和投诉，要求邮政管理部门对快递公司的违规行为进行查处。综上所述，快递点不送货上门是否合法取决于具体的快递服务合同以及新修订的《快递市场管理办法》的相关规定。如果快递公司未经消费者同意擅自改变投递方式或地点，可能构成违约行为或违反办法的相关规定。消费者在遇到此类情况时，可以通过多种方式进行维权。

关于“送外卖达不到单数要扣违约金吗”这一问题，结论前置：是否扣违约金主要取决于你与外卖平台或公司签订的合同内容。以下从不同角度为你详细分析：合同有明确约定的情况：法律背景：根据《中华人民共和国民法典》合同编的相关规定，合同是双方意思表示一致的协议，具有法律约束力。如果合同中明确约定了送外卖达不到单数需要扣除违约金，那么这一约定在法律上是有效的。法律建议：你需要仔细阅读合同条款，特别是关于违约金的部分。如果合同确实有此约定，且你未能达到约定的单数，那么外卖平台或公司有权按照合同约定扣除违约金。可能的法律后果：如果你拒绝支付违约金，外卖平台或公司可能会通过法律途径追讨，包括但不限于发送律师函、提起诉讼等。合同无明确约定或约定不明确的情况：法律背景：同样依据《中华人民共和国民法典》合同编，如果合同中没有明确约定或约定不明确，那么应当根据交易习惯、合同目的等因素进行解释。法律建议：在这种情况下，你可以与外卖平台或公司进行协商，看是否能够达成一个双方都能接受的解决方案。如果协商不成，你可以考虑寻求法律援助或咨询专业律师，以维护自己的合法权益。可能的法律后果：由于合同无明确约定或约定不明确，外卖平台或公司可能无法直接扣除违约金。但如果他们因此遭受了损失，可能会通过其他途径（如提起诉讼）来要求你赔偿。合同存在违法或显失公平条款的情况：法律背景：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，违反法律、行政法规的强制性规定的合同条款无效；同时，显失公平的合同条款也可能被撤销或变更。法律建议：如果你认为合同中的违约金条款存在违法或显失公平的情况，你可以向外卖平台或公司提出异议，并要求修改或撤销该条款。如果协商不成，你可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。可能的法律后果：如果合同中的违约金条款被认定为违法或显失公平，那么该条款将无效或被撤销，外卖平台或公司无法依据该条款扣除违约金。综上所述，是否扣违约金主要取决于你与外卖平台或公司签订的合同内容。如果你有任何疑问或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。作为专业律师，我专注于合同纠纷等领域，能够为你提供全面、准确的法律咨询和解决方案。

结论前置：点外卖商家不送，是否可以要求赔偿需视具体情况而定，主要取决于商家不送的原因以及双方之间的约定或相关法律规定。以下从不同角度进行分析：商家因自身原因无法配送：法律背景：根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在外卖服务中，商家与消费者之间形成了服务合同关系，商家有义务按照约定时间、地点提供外卖服务。分析：如果商家因自身原因（如食材不足、设备故障、人员短缺等）无法按时配送外卖，且未提前告知消费者或未与消费者协商解决方案，那么商家可能构成违约。在此情况下，消费者有权要求商家承担违约责任，包括但不限于退款、赔偿因等待外卖而产生的额外费用（如交通费、误餐费等）或精神损失费（需根据具体情况判断是否支持）。建议：消费者可以先与商家沟通，要求商家给出合理的解决方案或赔偿。如果商家拒绝或无法给出满意答复，消费者可以向外卖平台投诉，要求平台介入处理。同时，消费者也可以保留相关证据（如订单截图、沟通记录等），以便在必要时通过法律途径维护自己的权益。商家因不可抗力或消费者原因无法配送：法律背景：同样根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，因不可抗力不能履行民事义务的，不承担民事责任。法律另有规定的，依照其规定。同时，如果消费者因自身原因（如地址填写错误、联系方式变更未告知商家等）导致商家无法配送外卖，那么消费者可能需承担相应责任。分析：如果商家因不可抗力（如自然灾害、政府行为等）或消费者原因无法配送外卖，且商家已尽到合理通知和协商义务，那么商家可能不承担违约责任。在此情况下，消费者要求商家赔偿可能缺乏法律依据。建议：消费者应理解并尊重商家的合理难处，与商家协商解决方案（如更改配送时间、地点或取消订单等）。如果因消费者自身原因导致的问题，消费者应主动承担相应责任，避免给商家造成不必要的损失。外卖平台的规定与保障：分析：许多外卖平台为了保障消费者权益，都制定了相应的规定和保障措施。例如，如果商家未按时配送外卖，平台可能会向消费者提供一定的补偿（如优惠券、红包等）。此外，平台还可能对商家进行处罚或限制其经营行为。建议：消费者在遇到商家不送外卖的情况时，可以先查看外卖平台的相关规定和保障措施，了解自己可以获得的补偿和权益。同时，消费者也可以积极向平台反馈问题，要求平台给予合理的处理和答复。总结与进一步思考：点外卖商家不送是否可以要求赔偿，需根据具体情况判断。消费者在遇到此类问题时，应保持冷静和理性，先与商家沟通协商解决方案。如果商家拒绝或无法给出满意答复，消费者可以向外卖平台投诉或寻求法律帮助。同时，消费者也应了解自己的权益和义务，避免在维权过程中产生不必要的纠纷和损失。如果有任何法律疑问或需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。

您好，针对您提出的“干外卖骑手没有送到客户手里点多个送到了是否违法”的问题，我们可以从以下几个方面进行详细分析：一、骑手未送达客户手中的行为性质骑手作为外卖服务的直接执行者，其核心职责是将餐品准确、及时地送达客户指定的地点。如果骑手未按照客户要求或订单信息将餐品送达客户手中，而是虚假标记为“已送达”，这种行为首先违反了骑手的基本职业操守和服务合同约定。二、该行为可能引发的法律后果合同违约：骑手与外卖平台或商家之间存在服务合同关系，骑手未履行合同约定的送达义务，可能构成合同违约。根据合同法的相关规定，违约方可能需要承担违约责任，包括赔偿损失等。消费者权益保护：客户作为消费者，享有获得符合约定质量、数量和服务内容的商品或服务的权利。骑手未送达的行为侵犯了客户的合法权益，客户有权要求外卖平台或商家进行赔偿，并可能向相关部门投诉。行政处罚：虽然直接针对骑手未送达行为的行政处罚可能并不常见，但如果该行为被认定为欺诈、虚假宣传等违法行为，骑手或相关外卖平台、商家可能面临市场监管部门的行政处罚，如罚款、警告等。刑事责任：在极端情况下，如果骑手未送达的行为涉及金额较大、情节严重，且构成诈骗等犯罪行为，骑手可能面临刑事责任的追究。三、行业规范与自律外卖行业作为新兴的服务业，已经逐渐形成了自己的行业规范和自律机制。许多外卖平台都制定了严格的骑手管理制度和考核标准，对骑手的送达行为进行规范和监督。如果骑手多次出现未送达的情况，可能会面临平台的处罚，如扣分、罚款、暂停接单等。四、建议与措施加强骑手培训：外卖平台应加强对骑手的职业道德和服务意识培训，提高骑手的责任感和诚信意识。完善考核机制：建立科学合理的骑手考核机制，将送达准确率、客户满意度等指标纳入考核体系，激励骑手提高服务质量。加强监管与处罚：外卖平台应加强对骑手行为的监管，对未送达等违规行为进行及时处理和处罚，维护市场秩序和消费者权益。鼓励客户监督：建立客户监督机制，鼓励客户对骑手的送达行为进行监督和评价，及时发现和纠正问题。综上所述，干外卖骑手没有送到客户手里点多个送到了的行为，虽然不一定直接构成违法，但违反了骑手的基本职业操守和服务合同约定，可能引发合同违约、消费者权益保护、行政处罚等法律后果。因此，建议骑手严格遵守行业规范和服务合同约定，确保餐品准确、及时地送达客户手中。

您遇到的情况，骑手不送外卖，一般并不直接构成对特定人格权的侵犯，但可能涉及违约或服务瑕疵问题。以下从不同角度为您详细分析：违约角度法律关系：您与外卖平台（或骑手所属公司）之间形成了服务合同关系。您支付费用，平台承诺按时将外卖送达。骑手行为：骑手作为平台的服务提供者，未履行送餐义务，属于违约行为。法律后果：根据《中华人民共和国民法典》中关于合同的规定，您有权要求平台承担违约责任，如退款、赔偿损失等。但这一行为主要涉及合同关系，并不直接构成对人格权的侵犯。服务瑕疵与消费者权益服务瑕疵：骑手不送外卖，属于服务提供过程中的瑕疵，影响了您的消费体验。消费者权益：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，您作为消费者，享有接受合格服务的权利。服务提供者未按约定提供服务，您有权要求其承担相应的民事责任。维权途径：您可以向外卖平台投诉，要求平台处理骑手的行为，并可能获得退款、优惠券等补偿。人格权侵犯的例外情况一般情况：骑手不送外卖，通常不涉及对您人格权的直接侵犯。人格权主要包括生命权、身体权、健康权、姓名权、名称权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权等。例外情形：如果骑手在拒绝送餐的过程中，对您进行了辱骂、威胁或泄露了您的个人信息等，则可能构成对您名誉权、隐私权等人格权的侵犯。此时，您可以依法追究其法律责任。建议与行动与平台沟通：首先，建议您与外卖平台联系，说明情况并要求平台处理。平台通常有完善的投诉和赔偿机制。保留证据：在沟通过程中，请保留好相关证据，如订单信息、沟通记录等，以备不时之需。法律途径：如果平台未能妥善处理您的问题，或者您认为骑手的行为构成了对您人格权的侵犯，您可以考虑通过法律途径维护自己的权益。总结来说，骑手不送外卖的行为主要涉及违约和服务瑕疵问题，并不直接构成对人格权的侵犯。但您作为消费者，有权要求平台承担相应的民事责任，并可以通过合法途径维护自己的权益。如果您在处理过程中遇到任何问题或需要进一步的法律帮助，请随时向我咨询。

针对您提出的“外卖不送上门，货品怎么处罚”的问题，首先需要明确的是，虽然您提到的是“外卖”，但根据您提供的参考信息，核心讨论的是快递配送中的“送货上门”问题，这同样适用于外卖配送的情境，因为两者在服务性质上有相似之处，都涉及到将商品从配送点送达消费者手中的环节。关于处罚措施：根据新修订的《快递市场管理办法》（虽然直接针对的是快递行业，但外卖配送在服务规范上可参照执行），如果配送员（无论是快递员还是外卖骑手）未经消费者同意，擅自将货品放在驿站、快递柜或其他非约定地点，这属于违规行为。邮政管理部门有权对此类行为进行处罚，具体包括：责令改正：要求配送员或配送公司立即停止违规行为，并按照规定进行整改。警告或通报批评：对违规的配送员或配送公司进行警告，或在行业内进行通报批评，以起到警示作用。罚款：根据违规情节的严重程度，可以处以1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款。实际应用中的考虑：实际操作难度：虽然新规明确了处罚措施，但在实际操作中，由于配送员派件量大、时间紧张，以及部分小区物业的限制等因素，完全实现“送货上门”确实存在一定难度。消费者权益保护：尽管如此，消费者的权益仍应得到充分保护。如果配送员未经同意擅自放置货品，消费者有权向配送公司投诉，并要求配送公司按照约定或新规要求进行配送。配送公司的责任：配送公司应加强对配送员的培训和管理，确保他们了解并遵守新规要求。同时，配送公司也可以提供“个性化定制服务”，如让消费者在下单时选择配送方式（送货上门、放在驿站等），以满足不同消费者的需求。针对外卖配送的建议：明确配送要求：在下单时，消费者可以明确备注配送要求，如“请送货上门”等，以便配送员了解并按照要求进行配送。及时沟通：如果配送员未能按照要求进行配送，消费者可以及时与配送员或配送公司沟通，要求解决问题。维护自身权益：如果沟通无果或配送员态度恶劣，消费者可以向配送公司投诉或向相关部门举报，以维护自身权益。综上所述，虽然外卖配送在具体操作上可能与快递配送有所不同，但在服务规范上应参照相同或相似的标准。如果配送员未经消费者同意擅自放置货品，消费者有权要求配送公司进行整改并可能面临处罚。同时，消费者也应积极维护自身权益，确保配送服务符合自身需求。

关于“出租屋不给外卖送上楼是否违法”的问题，结论是：这不一定违法，但需结合具体情况分析。以下从不同角度为你详细解释：从物业管理规定角度：如果出租屋所在的物业管理区域有明确规定，禁止外卖人员进入楼内或上楼，那么这一规定是基于物业管理需要和安全考虑制定的。在此情况下，房东或物业要求外卖不送上楼，并不违反法律法规，而是执行物业管理规定。建议：租户可以了解并遵守物业管理规定，同时与房东或物业沟通，看是否有其他合理的解决方案，如设置外卖存放点等。从租赁合同角度：租赁合同是房东和租户之间约定租赁关系的法律文件。如果合同中明确规定了外卖可以送上楼，那么房东或物业不得无故阻止。反之，如果合同中没有明确规定，或者规定了禁止外卖上楼，那么房东或物业的行为则可能不构成违约。建议：租户在签订租赁合同时，应仔细阅读合同条款，特别是关于物业管理和使用规定的部分。如有疑问或需求，应及时与房东沟通并明确写入合同。从消费者权益保护角度：租户作为消费者，在享受外卖服务时，有权要求外卖人员按照约定将食品送至指定地点。然而，这一权利并非绝对，需考虑到物业管理规定、安全因素等实际情况。如果房东或物业无正当理由阻止外卖上楼，且该行为给租户造成了不便或损失，租户可以尝试与房东或物业协商解决，或者向相关部门（如消费者协会、物业管理部门等）投诉。建议：在协商或投诉时，租户应保留好相关证据（如订单记录、沟通记录等），以便维护自己的合法权益。从特殊情况角度：在某些特殊情况下，如疫情期间为了防控需要，物业管理区域可能会采取临时措施限制外卖人员进入。这种限制是基于公共卫生安全的考虑，且通常是暂时的。建议：租户应理解并配合这些临时措施，同时关注相关政策的调整，以便及时了解外卖服务的恢复情况。总结与建议：出租屋不给外卖送上楼是否违法，需结合物业管理规定、租赁合同、消费者权益保护以及特殊情况等多方面因素综合考虑。作为租户，你可以先了解并遵守物业管理规定和租赁合同条款；如有疑问或需求，及时与房东或物业沟通；在必要时，可以寻求相关部门或法律途径的帮助来维护自己的合法权益。如有其他法律问题或需要进一步的法律建议，请直接向我咨询。

物业规定12点后不让进小区送外卖，这一规定是否合法需结合具体情况分析，但一般而言，物业无权做出此类限制，该规定不合法。以下是对此问题的详细分析：一. 物业的职责与权限根据《物业管理条例》第四十六条，物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作，但其主要职责是维护物业管理区域内的公共秩序，而并非对业主或物业使用人的生活行为进行过度干预。物业服务企业雇请的保安人员在维护物业管理区域内的公共秩序时，应当履行职责，不得侵害公民的合法权益。这意味着，物业保安不能无故阻碍外卖人员正常进入小区进行配送服务，除非这一行为违反了小区的管理规约或法律法规。二. 小区管理规约的制定与约束根据《物业管理条例》第四十七条，物业使用人在物业管理活动中的权利义务由业主和物业使用人约定，但不得违反法律、法规和管理规约的有关规定。如果小区的管理规约中明确规定了12点后不让进小区送外卖，且该规定不违反法律法规，那么物业有权依据此规约进行管理。然而，在实际操作中，小区管理规约的制定应充分考虑业主的合法权益和正常生活需求，不应无故限制外卖服务的正常进行。如果管理规约中存在此类不合理规定，业主有权通过合法途径提出异议并要求修改。三. 综合考虑在没有明确的法律法规或小区管理规约支持的情况下，物业无权单方面做出12点后不让进小区送外卖的规定。这一规定可能侵犯了业主的合法权益，如接收外卖服务的便利性等。如果物业确实需要对外卖服务进行一定的管理，应当与业主进行充分沟通，并在遵守法律法规和小区管理规约的前提下，制定合理的管理措施。综上所述，物业规定12点后不让进小区送外卖，在一般情况下是不合法的。除非该规定是基于合法的小区管理规约或法律法规而制定，否则物业无权做出此类限制。我建议物业与业主进行充分沟通，制定更加合理和人性化的管理措施，以满足业主的正常生活需求。如有进一步需要，您可以继续咨询我。