当遇到清单项目特征描述和合同条款不一致的情况时，这确实是一个需要细致处理的问题，因为它直接关系到工程的造价和双方的权益。以下是我为您提供的详细解答：

首先，我们要明确的是，工程量清单项目特征描述是确定综合单价的前提，它对于区分其他清单项目、履行合同义务具有基础性作用。如果项目特征描述不准确或不完整，很可能会在结算时引发发承包双方的争议。

针对您提出的问题，当清单项目特征描述与合同条款（或施工图纸）不一致时，我们可以按照以下步骤来处理：

1. 核实情况：

   • 仔细核对招标工程量清单中的项目特征描述与施工图纸、合同条款之间的差异。
   • 确定这些差异是否确实存在，以及它们对工程造价可能产生的影响。

2. 依据规范处理：

   • 根据《建设工程工程量清单计价规范》的相关规定，招标工程量清单的准确性和完整性由招标人负责。
   • 如果在合同履行期间出现设计图纸（含设计变更）与招标工程量清单任一项目的特征描述不符，且该变化引起该项目工程造价增减变化的，应按实际施工的项目特征重新确定相应工程量清单项目的综合单价，并调整合同价款。

3. 及时沟通与主张：

   • 一旦发现清单项目特征描述与合同条款不一致，承包人或发包人应及时向对方提出异议，并主张工程变更或价款调整。
   • 特别注意，根据规范要求，出现合同价款调增事项后的14天内，承包人应向发包人提交合同价款调增报告并附上相关资料。如果承包人在规定时间内未提交报告，可能会被视为放弃调整价款的请求。

4. 参考实际案例：

   • 可以借鉴类似的实际案例来处理当前问题。例如，在某市政工程中，由于招标工程量清单中的一体化公厕尺寸与施工图纸不符，引发了结算争议。最终，根据规范要求，按照实际施工的项目特征调整了合同价款。

5. 寻求专业意见：

   • 如果双方无法就清单项目特征描述与合同条款不一致的问题达成一致意见，可以寻求专业造价咨询机构或法律机构的帮助，以获取更准确的判断和建议。

综上所述，当遇到清单项目特征描述和合同条款不一致的情况时，我们应首先核实情况，然后依据相关规范进行处理，并及时与对方沟通主张工程变更或价款调整。同时，也可以参考实际案例和寻求专业意见来辅助决策。希望这些建议能对您有所帮助。