针对您提出的“员工失联，员工家属拒绝帮助单位联系员工本人”的情况，以下是我的分析和建议：

一、法律背景与原则

在处理此类问题时，首先要明确的是，用人单位与员工之间存在劳动关系，双方均有义务遵守劳动合同及相关法律法规。员工失联可能涉及多种情况，包括但不限于个人原因、意外事件或法律纠纷等。用人单位在处理此类问题时，应遵循合法、合理、人道的原则，确保不侵犯员工的合法权益。

二、具体应对措施

1. 尝试多种方式联系员工

   • 在员工失联后，用人单位应首先尝试通过短信、微信、电子邮件等文字载体发送信息给员工本人，申明其没有正常到岗，也没能联系上，请其立即与公司联系，并告知若无法取得联系，公司将考虑采取进一步措施。
   • 同时，也可以尝试联系员工的紧急联系人或家属，但应尊重家属的意愿，避免过度打扰或造成不必要的困扰。

2. 考虑报警处理

   • 如果员工失联时间较长，且存在人员失踪或走失的初步证据，用人单位可以考虑报警处理。我国法律并没有规定在人员失踪或走失后必须等待24小时或48小时才能报警，因此，一旦发现员工失联且无法联系上，应尽快报警，以保证黄金救援时间。
   • 报警时，应提供员工的详细信息、失联时间、地点以及可能的去向等，以便警方能够迅速展开调查。

3. 了解员工失联的可能原因

   • 员工失联可能涉及多种原因，如个人原因（如家庭变故、心理问题等）、意外事件（如交通事故、自然灾害等）或法律纠纷（如被拘留、涉嫌犯罪等）。
   • 用人单位可以通过与员工家属的沟通、报警后的警方反馈等方式，尽可能了解员工失联的具体原因，以便作出下一步处置。

4. 依法处理劳动关系

   • 在员工失联期间，用人单位应依法处理与员工的劳动关系。如果员工失联时间较长且无法联系上，用人单位可以考虑按照劳动合同的约定或相关法律法规的规定，解除与员工的劳动关系。
   • 但在此之前，用人单位应确保已经尽到了合理的寻找和通知义务，避免因处理不当而引发劳动争议。

三、注意事项

1. 尊重员工和家属的权益

   • 在处理员工失联问题时，用人单位应尊重员工和家属的权益，避免采取过激或不当的行为。
   • 与家属沟通时，应保持礼貌和耐心，尽可能提供帮助和支持。

2. 保留相关证据

   • 用人单位在处理员工失联问题时，应保留相关证据，如联系记录、报警记录、员工失联前的表现等。
   • 这些证据在后续处理劳动争议或法律纠纷时可能起到关键作用。

3. 寻求专业法律帮助

   • 如果用人单位在处理员工失联问题时遇到法律难题或不确定如何处理，可以寻求专业法律帮助。
   • 作为专业律师，我可以为您提供婚姻家庭、经济纠纷、合同纠纷、知识产权等领域的法律咨询和服务。

总结：面对员工失联且家属拒绝帮助联系的情况，用人单位应尝试多种方式联系员工、考虑报警处理、了解员工失联的可能原因，并依法处理劳动关系。同时，应尊重员工和家属的权益、保留相关证据，并在必要时寻求专业法律帮助。如果您在此过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律建议，请随时向我咨询。