银行工作人员承诺未履行，若该承诺构成合同内容，可以起诉。以下是对此问题的详细分析：

一. 案情分析

当银行工作人员对客户作出承诺，但随后未履行该承诺时，首先需要明确的是，该承诺是否构成了合同的一部分。如果承诺内容明确、具体，且双方对此有共识，那么该承诺就具有法律效力，银行工作人员（代表银行）应当履行。

二. 法律依据

1. 合同形式与效力

   • 根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条：“当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。”
   • 口头承诺虽然不如书面形式直观，但同样具有法律效力，前提是能够证明承诺的存在和内容。

2. 违约责任

   • 根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”
   • 如果银行工作人员未履行承诺，且该承诺构成合同内容，那么银行应当承担相应的违约责任。

三. 处理建议

1. 收集证据

   • 我建议您首先收集与承诺相关的所有证据，包括但不限于录音、录像、聊天记录、短信、邮件等。这些证据将用于证明承诺的存在和内容。

2. 友好协商

   • 在起诉之前，您可以尝试与银行进行友好协商，要求其履行承诺或承担违约责任。协商过程中务必保留好证据。

3. 投诉举报

   • 如果协商未果，您可以向银行的上级管理部门（如银保监会等）投诉举报，反映银行工作人员的违约行为。

4. 提起诉讼

   • 如果上述途径均无法解决问题，您可以委托律师起草起诉状，向有管辖权的法院提起诉讼。在诉讼过程中，您需要提供充足的证据证明银行工作人员的承诺未履行以及由此给您造成的损失。

四. 生活实例

• 例如，某银行工作人员在办理贷款业务时承诺给予客户特定的优惠利率，并在口头交流中明确了这一点。但随后银行并未按照承诺的利率执行。客户在收集了相关证据后，可以向法院提起诉讼要求银行履行承诺或赔偿损失。

综上所述，银行工作人员承诺未履行且该承诺构成合同内容时，您可以依法提起诉讼要求其承担违约责任。如有进一步需要，您可以继续咨询我。