可以起诉，但需通过合法途径获取商家信息或考虑将平台列为共同被告。以下是具体分析：
一、起诉的前提与商家信息的获取
在网购纠纷中，起诉商家通常需要知道商家的具体信息，包括名称、地址和有效联系方式等。然而，若用户仅拥有与客服的对话记录，而缺乏商家的直接信息，这并不意味着无法起诉。用户可以通过以下途径获取商家信息：
向网购平台索要：根据相关法律规定，网络交易平台提供者有义务向消费者提供销售者的真实名称、地址和有效联系方式。用户可以向平台提出索要商家信息的请求。
平台拒绝提供时的处理：若平台拒绝提供商家信息，用户可以考虑将平台列为共同被告。因为平台未履行其提供商家信息的义务，可能构成对消费者权益的侵害。
二、起诉的准备工作
在获取商家信息或决定将平台列为共同被告后，用户需要做好以下起诉准备工作：
收集证据：包括交易记录、聊天记录、支付凭证等，这些证据能够证明交易事实以及商家可能存在的违约或侵权行为。
撰写起诉状：起诉状应明确诉求和理由，包括要求商家承担的责任（如退款、赔偿等）以及依据的事实和法律条款。
确定管辖法院：根据法律规定，网购纠纷一般由收货地或被告住所地法院管辖。用户需要根据实际情况选择合适的法院进行起诉。
三、起诉的流程与可能的结果
提交起诉状和证据：用户需要向有管辖权的法院提交起诉状和相关证据。法院在受理后会进行审查，并决定是否立案。
法院审理与判决：若法院立案，将按照法定程序进行审理。在审理过程中，用户需要配合法院的工作，提供必要的证据和陈述。最终，法院将根据事实和法律作出判决。
可能的结果：若判决支持用户的诉求，商家需要承担相应的责任。若商家不履行判决，用户可以申请强制执行。
四、特殊情况下的处理
商家信息完全无法获取：若通过合法途径仍无法获取商家信息，且平台也拒绝提供，用户可以考虑以平台未履行义务为由，单独起诉平台或要求平台承担连带责任。
证据不足的处理：若用户收集的证据不足以证明其诉求，法院可能不予支持。因此，用户在起诉前应尽可能收集充分的证据，以支持其诉求。
建议：在网购纠纷中，用户应保留好所有与交易相关的证据，包括交易记录、聊天记录、支付凭证等。若遇到商家信息缺失的情况，应及时向平台索要或考虑将平台列为共同被告。同时，用户也可以咨询专业律师，以获取更具体的法律建议和指导。如有任何法律问题，可以直接向我咨询。