利用投诉敲诈算违法。

敲诈勒索是指以非法占有为目的，对被害人使用实施恐吓、威胁或要挟的方法，强行索要公私财物的行为。投诉敲诈，即利用投诉作为手段，以非法占有为目的，向被投诉方索要财物或其他利益的行为，其本质符合敲诈勒索的构成要件。

一、敲诈勒索的构成要件

1. 主观上具有非法占有的目的；
2. 客观上实施了威胁或要挟的行为；
3. 被害人因此产生了恐惧心理，并基于这种恐惧心理处分了财物；
4. 行为人因此获得了财物。

在投诉敲诈中，行为人通常通过威胁要投诉被投诉方的某种违法行为或不当行为，使被投诉方产生恐惧心理，进而被迫支付财物或其他利益以避免被投诉或减轻被投诉的后果。这种行为完全符合敲诈勒索的构成要件。

二、法律依据

根据《中华人民共和国刑法》第二百七十四条，敲诈勒索公私财物，数额较大或者多次敲诈勒索的，将受到相应的刑事处罚。这表明，利用投诉进行敲诈勒索是违法的，并可能面临刑事处罚。

三、实际案例

实际生活中，已有多个案例表明利用投诉敲诈是违法的。例如，某些团伙多次通过拨打市民热线等方式，以举报为由要挟商家赔偿，最终被法院以敲诈勒索罪判处有期徒刑。这些案例进一步证明了投诉敲诈的违法性。

综上所述，利用投诉敲诈是违法的，行为人可能面临刑事处罚。因此，建议行为人遵守法律法规，不要利用投诉作为敲诈勒索的手段。如果面临类似情况，应及时向公安机关报案，并寻求法律援助以维护自己的合法权益。