当您购买到疑似假烟,而商家却拒绝承认并拒绝赔偿时,您可以采取以下措施来维护自己的合法权益:
首先,建议您将所购买的卷烟送至当地的烟草专卖局进行鉴定。在送检时,请详细说明出售卷烟的店铺地址和店名,以便执法人员后续进行调查。若经烟草专卖局的法规部门或质量检查小组鉴定,确认该产品为假冒产品,他们将会上报给专卖处,并依据相关法律法规进行公正妥善地处理。这一步骤是确保您权益的关键,因为专业的鉴定结果将作为您维权的重要依据。
其次,如果商家仍然拒绝承认并拒绝赔偿,您可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定来进一步维权。您可以先尝试与商家进行协商,要求其按照商品价款的三倍进行赔偿,如果商品价款的三倍不足五百元,则按五百元赔偿。若协商无果,您可以向当地的消费者协会投诉,请求其介入调解。消费者协会会积极协调双方,促使商家履行赔偿义务。
如果经过消费者协会的调解仍然无法解决,您还可以向当地的工商行政管理部门或市场监管部门举报,由其依法对商家进行查处。在整个维权过程中,请务必保留好所有的购物凭证(如发票、小票、聊天记录等)以及沟通记录,这些都是证明您购买行为及商品为假货的重要证据。
最后,如果涉及金额较大或情节严重,您还可以考虑通过诉讼途径来解决。您可以向有管辖权的法院提起诉讼,要求商家承担退一赔三等法律责任。
总之,面对商家售卖假烟且拒绝承认的情况,您应该积极采取上述措施来维护自己的合法权益。同时,也提醒您在购买商品时要提高警惕,选择正规渠道购买,以减少购买到假货的风险。