面对员工反映工作量大但实际并不大的情况，作为雇主或管理者，应当通过一系列措施来妥善处理。

一. 明确工作量评估标准

1. 参考公司规定：首先，应参照公司内部的工作量评估标准或绩效考核制度，对员工的实际工作量进行客观评价。这些标准通常会在员工手册或劳动合同中有所体现。
2. 具体量化指标：如果可能，将工作量具体量化为可衡量的指标，如完成的任务数量、工作时长等，以便更准确地评估员工的工作量。

二. 沟通了解实际情况

1. 与员工面谈：安排与员工进行面对面的沟通，了解其反映工作量大背后的具体原因和感受。可能是员工对工作效率有误解，或者是对工作内容的理解存在偏差。
2. 倾听员工意见：在沟通过程中，保持开放和耐心的态度，认真倾听员工的意见和诉求，以便更好地理解其立场和感受。

三. 提供支持和辅导

1. 技能培训：如果员工确实存在工作效率低下或技能不足的问题，可以考虑为其提供必要的技能培训或指导，帮助其提升工作能力和效率。
2. 调整工作安排：在了解员工的具体情况后，如果确实存在工作量分配不均的问题，可以适当调整工作安排，确保员工的工作量与其能力相匹配。

四. 明确法律责任与后果

1. 依据劳动合同：根据《劳动合同法》的相关规定，员工应当履行其劳动合同中约定的义务，包括按时完成工作任务。如果员工无正当理由拒绝完成工作任务或故意夸大工作量，可能构成违约行为。
2. 处理不当行为的后果：对于故意夸大工作量或怠工的员工，可以依据公司规定和劳动合同中的相关条款，采取相应的管理措施，如警告、扣罚奖金等。但在此过程中，应确保处理措施的合法性和合理性，避免引发劳动争议。

我建议，作为雇主或管理者，在处理员工反映工作量大但实际并不大的问题时，应注重沟通与了解，提供必要的支持和辅导，同时明确法律责任与后果。通过这些措施，可以有效地解决员工的误解或不满，维护良好的工作关系和工作效率。如有进一步需要，您可以继续咨询我。