售后过程中工作人员划伤物品的责任应由用人单位承担。

一. 法律分析

1. 用人单位的责任

   • 根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十一条：“用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。”
   • 在售后过程中，工作人员是代表用人单位进行服务的，其划伤物品的行为属于执行工作任务的一部分，因此应由用人单位承担侵权责任。

2. 工作人员的过失

   • 如果工作人员在售后过程中存在故意或重大过失导致物品被划伤，用人单位在承担赔偿责任后，有权向该工作人员追偿。但追偿的金额通常不能超过事故损失总额的百分之三十。

二. 实际案例

• 例如，在家电售后维修中，维修人员因操作不当导致客户家中的物品被划伤。此时，应由家电维修公司（用人单位）承担赔偿责任，而非维修人员个人。如果维修人员的行为被认定为故意或重大过失，维修公司可以在赔偿后向该维修人员追偿部分损失。

三. 建议与结论

1. 用人单位的管理责任

   • 用人单位应加强对工作人员的培训和管理，确保其在执行工作任务时遵守相关操作规程和安全规范，避免类似事件的发生。

2. 消费者权益保护

   • 消费者在遇到此类问题时，应首先与用人单位协商解决。如协商不成，可以向相关行政部门投诉或通过法律途径维护自己的合法权益。

3. 总结

   • 售后过程中工作人员划伤物品的责任应由用人单位承担。用人单位应加强管理，确保工作人员规范操作；消费者在遇到问题时，应依法维权。如有进一步需要，您可以继续咨询我。