这笔钱应由公司承担。下面对此进行详细分析：

一. 员工问题导致的退款，责任归属公司

1. 基于雇佣关系：员工是公司的一部分，其在职期间的行为，无论是正面还是负面，通常都视为公司的行为。根据民法中的代理原则，员工在执行工作任务时所造成的后果，应由其雇主即公司来承担。
2. 保护消费者权益：从消费者权益保护的角度来看，消费者与公司建立交易关系，而非与员工个人。因此，当交易出现问题导致退款时，消费者自然向公司寻求解决，而非员工个人。

二. 公司内部的责任追究

1. 内部管理问题：虽然公司对外承担了退款责任，但内部可以依据员工手册、劳动合同或相关规章制度，对造成问题的员工进行相应处理，如警告、罚款甚至解雇。
2. 预防措施：公司应通过加强员工培训、完善内部管理制度等方式，尽量减少因员工问题导致的退款情况发生。

三. 法律依据

1. 《中华人民共和国民法典》第一千一百九十一条：用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。

综上所述，因员工问题导致的顾客退款，这笔钱应由公司承担。公司可以通过内部管理制度来追究员工的责任，并采取预防措施避免类似情况再次发生。如有进一步需要，您可以继续咨询我。