首先，从您描述的情况来看，这涉及到一个可能的盗窃或诈骗案件。核心在于您的朋友是否是在未经受害人同意的情况下，擅自拿走了受害人的钱，并声称是用来为受害人办事。如果是这样，那么当办事人未能办成事情且拒绝退款时，您的朋友可能面临法律责任。
法律性质分析：
- 如果您的朋友在受害人不知情或未同意的情况下，以非法占有为目的，拿走了受害人的钱，这可能构成盗窃罪。
- 如果您的朋友是以欺骗手段，使受害人产生错误认识，并基于这种错误认识而处分财产，那么这可能构成诈骗罪。
法律建议：
- 您的朋友应该尽快与受害人沟通，尝试协商退款或达成其他和解协议，以减轻可能的法律后果。
- 如果受害人已经报警，您的朋友应该积极配合警方的调查，如实陈述事实，争取从宽处理。
- 如果您的朋友认为自己没有犯罪，或者对警方的处理有异议，可以寻求专业律师的帮助，进行刑事辩护。
可能的法律后果：
- 如果构成盗窃罪或诈骗罪，根据您的朋友的具体行为、情节和数额，可能面临不同程度的刑事处罚，包括有期徒刑、拘役、罚金等。
- 同时，您的朋友还可能需要承担对受害人的民事赔偿责任。
综上所述，这是一个复杂的刑事案件，涉及多个法律问题和可能的法律后果。建议您的朋友尽快寻求专业律师的帮助，以便更好地了解自己的法律状况，并采取相应的法律措施。如果您或您的朋友有任何进一步的法律问题，可以直接向我咨询。