遇到医院清洁人员辱骂患者家属的情况，首先应当明确，这种行为是不恰当且可能构成侵权的。以下是针对此问题的具体处理建议：

1. 立即制止并收集证据：

   • 当场制止辱骂行为，要求清洁人员立即停止不当言行。
   • 同时，尽量收集证据，如录音、录像或目击者证言，以便后续处理。

2. 向医院管理层反映：

   • 及时向医院的管理部门或负责人反映情况，说明具体经过和收集到的证据。
   • 要求医院对清洁人员进行教育或处理，并采取措施防止类似事件再次发生。

3. 考虑法律途径：

   • 如果医院未能妥善处理或清洁人员的行为构成严重侵权，患者家属可以考虑通过法律途径维护自身权益。
   • 可以咨询专业律师（如我），了解具体的法律救济措施，如提起民事诉讼，要求清洁人员承担侵权责任，包括赔礼道歉、赔偿损失等。

4. 注意保护自身权益：

   • 在处理过程中，患者家属应保持冷静和理性，避免与清洁人员发生进一步冲突。
   • 同时，应关注自身的身心健康，如因辱骂行为受到精神损害，可以寻求心理咨询或治疗。

综上所述，面对医院清洁人员辱骂患者家属的情况，患者家属应立即制止并收集证据，向医院管理层反映情况，并考虑通过法律途径维护自身权益。在整个过程中，应注意保护自身权益和身心健康。如果你有任何进一步的法律问题或需要具体的法律帮助，请直接向我咨询。