当家属收到催收短信时，首先需要保持冷静，并按照以下步骤进行处理：

一、核实短信的真实性

1. 确认短信来源：检查短信是否来自官方或已知的催收机构。如本案例中提到的，上海一中院通过官方平台发送的催收短信是唯一的，并提供了具体的收款账户信息和平台入口。
2. 验证信息内容：核对短信中的欠款金额、缴款户名、开户行及账号等信息是否准确。如有疑虑，不要轻信，可进一步核实。

二、与债务人沟通

1. 了解情况：如果家属是债务人，应主动了解欠款的具体情况和原因。
2. 协商还款：与催收机构或债权人协商还款计划，尽量达成双方都能接受的还款安排。

三、确认还款方式

1. 官方渠道还款：如确认短信真实且欠款无误，应按照短信中提供的官方渠道进行还款，如通过指定的银行账户或在线平台进行支付。
2. 避免非官方渠道：不要通过非官方或不明来源的渠道进行还款，以防止诈骗或产生其他不必要的麻烦。

四、处理异议

1. 提出异议：如果家属对欠款金额或还款事宜有异议，应及时通过短信中提供的联系方式或平台入口提出异议。
2. 准备证据：在提出异议时，应准备好相关证据，如借款合同、借款及还款的银行流水等，以便进行复核。

五、注意法律风险

1. 合法催收：催收债务应采用合法方式，避免使用非法手段进行催收，否则可能会构成犯罪。
2. 法律咨询：如果家属面临复杂的法律问题或无法确定如何处理催收短信，建议咨询专业律师或法律机构以获取帮助。

六、保持沟通畅通

1. 及时接听电话：如果催收机构提供了联系电话，家属应保持电话畅通，及时接听并回应催收机构的来电。
2. 主动沟通：如有任何疑问或需要进一步了解的情况，家属应主动与催收机构或债权人进行沟通。

总之，当家属收到催收短信时，应核实短信真实性、与债务人沟通、确认还款方式、处理异议、注意法律风险并保持沟通畅通。通过这些步骤，可以有效地处理催收短信带来的问题，并保护家属的合法权益。