顾客不承认买过这个药，商家可以首先尝试通过协商解决，协商不成时，可以通过法律途径来维护自身权益。

一. 协商解决

1. 沟通确认：首先，商家应与顾客进行沟通，尝试通过订单记录、支付凭证、监控录像等方式确认交易事实。有时可能是顾客遗忘或误会导致的否认，通过沟通可以帮助顾客回忆或理解实际情况。

2. 提供证据：如果顾客仍然否认，商家可以展示相关证据，如交易记录、物流信息、签收证明等，以证明交易的真实存在。

• 例如，商家可以展示顾客在线上下单的记录，或者物流公司的送货签收证明，这些都是有力的证据。

二. 法律途径

1. 法律依据：如果协商无果，商家可以依据《中华人民共和国合同法》的相关规定，通过法律途径维护自身权益。《合同法》第八条规定：“依法成立的合同，对当事人具有法律约束力。当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除合同。”

2. 提起诉讼：商家可以准备相关证据材料，向法院提起诉讼，要求顾客履行支付义务或承担违约责任。

• 例如，如果顾客在收到药品后否认购买，且商家有确凿的证据证明交易存在，商家就可以通过法律途径要求顾客支付货款或赔偿损失。

三. 总结与建议

在处理顾客不承认买过药的情况时，商家应首先尝试通过协商解决，展示相关证据以证明交易的真实存在。如果协商无果，商家可以依据《合同法》的相关规定，通过法律途径来维护自身权益。我建议商家在交易过程中尽量保留好相关证据，如交易记录、支付凭证、物流信息等，以便在必要时能够证明交易的真实性和合法性。如有进一步需要，您可以继续咨询我。