当遇到配错药给顾客的情况时，这是一个非常严重且需要立即处理的问题，因为它直接关系到顾客的健康和安全。以下是我为您提供的详细处理步骤和建议：

一、立即确认错误并采取措施

1. 迅速核实：一旦发现配药错误，应立即核实错误的具体情况，包括错误的药物名称、剂量、使用方式等。
2. 紧急联系顾客：通过电话或其他快速联系方式，立即告知顾客配药错误的情况，并强调错误的严重性和可能的风险。
3. 提供正确药物：如果可能，应立即为顾客提供正确的药物，并指导其正确使用。

二、内部调查与整改

1. 成立调查小组：组织内部人员成立调查小组，对配药错误的原因进行深入调查，包括人员操作、流程设计、系统错误等方面。
2. 分析原因并整改：根据调查结果，分析配药错误的具体原因，并制定相应的整改措施，如加强员工培训、优化配药流程、引入更先进的配药系统等。
3. 完善内部管理制度：针对配药错误暴露出的问题，完善内部管理制度，确保类似错误不再发生。

三、与顾客沟通并协商解决方案

1. 诚恳道歉：向顾客表示诚挚的歉意，承认配药错误是公司的责任，并表达愿意承担相应责任的决心。
2. 协商解决方案：与顾客协商解决方案，如提供免费治疗、赔偿损失、提供后续健康监测等。根据顾客的具体情况和需求，制定个性化的解决方案。
3. 保持沟通：在解决方案实施过程中，保持与顾客的密切沟通，及时了解其健康状况和反馈意见，确保解决方案的有效性。

四、遵循相关法规与政策

1. 了解药品召回政策：根据《药品召回管理办法》等相关法规，了解药品召回的程序和要求。如果配药错误涉及大量药品或存在严重安全隐患，应考虑启动药品召回程序。
2. 配合监管部门调查：如果监管部门介入调查，应积极配合并提供所需资料和信息。同时，根据监管部门的建议和要求，采取进一步的整改措施。

五、总结经验并预防未来错误

1. 总结经验教训：对配药错误事件进行总结，分析原因和教训，为未来的工作提供参考。
2. 加强员工培训：定期对员工进行药品知识和操作技能的培训，提高其专业素养和责任意识。
3. 引入先进技术：考虑引入更先进的配药系统和技术，如自动化配药设备、智能识别系统等，以减少人为错误的发生。

总之，配错药给顾客是一个严重的问题，需要立即采取措施进行处理。通过内部调查与整改、与顾客沟通并协商解决方案、遵循相关法规与政策以及总结经验并预防未来错误等步骤，可以有效地解决这一问题并防止类似事件的再次发生。