当您在购物过程中遇到商家不发货的情况，可以通过12315平台进行投诉来维护自己的合法权益。以下是针对此类投诉的详细指导：

一、投诉分类选择

1. 如果购买的是实物商品：且商家未按约定时间发货，您应选择“商品-网络购物”类别进行投诉。这一分类适用于所有通过网络平台（如淘宝、京东等）购买的实物商品。

2. 如果购买的是服务类产品：如预订酒店、旅游服务等，且商家未履行服务提供义务，您应选择“服务-互联网服务-网络购物相关服务”分类进行投诉。

3. 从消费者权益保护角度：不论商品还是服务，商家不发货都违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》。因此，您也可以选择“消费者权益保护”类别进行投诉。

二、投诉内容准备

为确保投诉的有效性，请详细准确地填写以下内容：

• 购买商品或服务的具体信息，包括商品名称、服务内容、购买时间等。
• 订单编号或合同编号，以便快速定位问题。
• 与商家的沟通记录，如聊天记录、电话记录等，证明您已尝试协商但未果。
• 明确的被诉方信息，包括商家名称、地址、电话等。
• 具体的申诉请求、事实和理由，阐述商家不发货给您造成的损害及诉求。

三、投诉提交方式

您可以通过以下方式向12315平台提交投诉：

• 拨打12315热线电话。
• 登录全国12315平台网站。
• 使用微信或支付宝小程序“全国12315平台”。
• 下载并使用手机App“全国12315平台”。

这些渠道均提供24小时受理服务，方便您随时提交投诉。

四、投诉后可能的影响

当您向12315投诉商家不发货时，商家可能会面临以下后果：

1. 市场监管部门的调查，核实不发货原因。
2. 责令改正，要求商家及时发货并妥善处理消费者诉求。
3. 行政处罚，如警告、罚款、没收违法所得，甚至吊销营业执照等。
4. 信誉受损，影响融资、合作及市场竞争力。
5. 承担民事责任，如退还货款、支付违约金及赔偿其他费用。

而对于您作为消费者，投诉后有望获得以下益处：

• 问题得到有效解决，商家通常会重视并尽快发货。
• 可能获得补偿，如优惠券、赠品等，以弥补延迟发货的损失。
• 增强消费信心，感受到合法权益得到了保障。

因此，当遇到商家不发货的问题时，请积极向12315平台投诉，以维护自己的合法权益并促进市场的健康发展。