若买到黄金后发现是假货且店家不承认,你可以采取以下措施来维护自己的合法权益:
收集并保留证据:
- 妥善保存购买凭证,如发票、收据、电子交易记录等。
- 如果可能,拍摄购买现场的照片或视频,以及黄金的详细照片,包括品牌标志、重量、款式等。
- 保留与店家的沟通记录,包括电话录音、短信、微信聊天记录等。
进行专业鉴定:
- 将黄金送至专业的鉴定机构进行真伪鉴定,获取正式的鉴定报告。这是证明黄金为假的重要法律证据。
与店家协商:
- 持有证据后,尝试与店家进行协商,清晰、冷静地说明情况,要求其对所售假黄金问题给出合理解决方案,如退货退款或相应的赔偿。
- 在协商过程中,记录下所有的沟通内容,包括电话录音或书面交流,以备后续使用。
向消费者协会或工商管理部门投诉:
- 如果店家拒绝合作,你可以向当地的消费者协会或工商管理部门投诉,请求介入调解或调查。
- 消费者协会和工商管理部门具有专业力量和协调能力,能够促使双方达成公平的处理结果。
法律诉讼:
- 如果上述途径都无法解决问题,你可以根据《消费者权益保护法》的相关规定,向法院提起诉讼。
- 在诉讼过程中,你需要凭借前期保留的证据及鉴定报告,要求店家承担相应责任,包括退还购买款项、赔偿损失等。
- 根据《消费者权益保护法》,如果商家存在欺诈行为,消费者有权要求增加赔偿,赔偿金额为消费者购买商品的价款的三倍。
综上所述,面对买到假黄金且店家不承认的情况,你应首先收集并保留好相关证据,然后进行专业鉴定,并与店家协商。如果协商无果,可以向消费者协会或工商管理部门投诉,最后还可以考虑通过法律诉讼来维护自己的合法权益。在此过程中,请务必保持冷静和理性,依法维权。