在遇到医患纠纷时，患者及其家属可能会疑惑应该找医院的哪个部门来解决问题。以下是对此问题的详细解答：
一、医院内部处理部门
医患沟通办公室（或投诉管理部门）：
- 这是医院专门设立的机构，负责接待患者投诉，处理各类医患矛盾。其工作人员具备医学知识和沟通技巧，能够专业地倾听诉求、记录情况，并与相关科室和医务人员沟通核实。
- 适用于所有类型的医患纠纷，无论是服务态度问题还是对医疗结果的疑问，均可首先向此部门反映。
医院医务科（处）：
- 负责医疗质量管理和医务人员的业务管理，能够从医疗专业角度对医疗行为进行评估和分析。对于涉及医疗技术、诊疗规范等问题的纠纷，医务科（处）可组织专家讨论和鉴定，给出专业意见。
- 当患者认为医务人员在诊疗过程中存在医疗过错时，如误诊、漏诊、治疗不当等，应向医务科（处）反映，以便进行专业调查和处理。
医院总值班：
- 在非工作时间代表医院行使管理职能，协调处理突发紧急事件和问题，包括医患纠纷。能够为患者在非工作时间提供及时的帮助和协调。
- 适用于突发的、紧急的医患纠纷情况，特别是在夜间或节假日等特殊时段，其他管理部门无法及时响应时。
二、外部解决途径
如果医院内部处理无法满足需求，患者及其家属还可以考虑以下外部解决途径：
向卫生行政部门投诉：
- 患者或其家属有权向当地的卫生行政部门投诉医院的解决方式或不公正行为。卫生行政部门将依法进行调查，并给出相应的处理意见。
寻求医疗纠纷人民调解委员会的帮助：
- 医疗纠纷人民调解委员会是专业的第三方调解机构，能够提供中立、公正的调解服务，帮助患者和医院达成和解协议。
法律途径：
- 若上述方法均无法解决问题，患者或其家属可通过法律途径解决纠纷，包括向法院提起诉讼。在此过程中，建议咨询专业律师（如我），以确保自身权益得到充分保护。
综上所述，面对医患纠纷，患者应首先尝试通过医院内部的医患沟通办公室（或投诉管理部门）、医务科（处）或总值班等部门解决问题；若无法满足需求，则可考虑向卫生行政部门投诉、寻求医疗纠纷人民调解委员会的帮助或采取法律途径。在整个过程中，保持冷静、理性，并收集好相关证据是至关重要的。