当您遇到商家拒绝退换货的情况时，为了有效维护您的合法权益，您可以按照以下步骤进行投诉和处理：

一、明确退货依据

首先，请确认您购买的商品是否符合退货条件。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，以下情况消费者有权要求退货：

1. 商品存在质量问题：如功能故障、瑕疵等。
2. 无理由退货范围：通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，在收到商品之日起七日内有权无理由退货（特定商品如定制商品、鲜活易腐商品、数字化商品等除外）。
3. 商家承诺的退货政策：若商家在商品页面或店铺公告中承诺了更宽松的退货政策，如30天无理由退货，则消费者在其承诺的条件和期限内也有权要求退货。

二、与商家协商

1. 友好沟通：尝试与商家客服进行理性交流，清晰说明退货原因，并提供相关证据（如照片、视频等）。请保留好聊天记录或通话录音，以备后续需要。
2. 升级投诉：若与普通客服沟通无果，可要求与商家的上级管理人员或专门的投诉处理部门联系，再次阐述情况和诉求。

三、寻求外部帮助

1. 电商平台介入：若您在电商平台购买商品，可向平台提交投诉，利用平台的售后服务流程和纠纷处理机制解决问题。详细填写投诉内容，并附上相关证据。
2. 拨打12315热线：您可以直接拨打12315消费者维权热线进行投诉。12315热线会受理您的投诉，并通过调解、沟通等方式，积极协调您和商家之间的纠纷，促使双方达成和解。对于涉及多个部门或需要深入调查的投诉案件，12315热线还会及时转办给相关部门，并跟踪督办，确保问题得到妥善解决。

四、法律途径

若上述方式均未能解决问题，您还可以考虑通过法律途径来维护自己的合法权益：

1. 发送律师函：委托律师发送律师函给商家，明确告知其行为可能违反的法律法规及需承担的法律后果。
2. 提起诉讼：若商家仍拒绝处理，您可以向有管辖权的人民法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，请提交购物合同（订单）、商品质量问题鉴定报告（如有）、与商家沟通的记录等证据。法院将依法审理并作出判决。

在整个投诉和处理过程中，请务必保留好相关证据，以便在需要时提供证明。同时，保持冷静和理性，通过合法途径来维护自己的权益。