针对您提出的问题“商家收到货说没收到货不给退款怎么办”，以下是我为您提供的详细解答：

首先，当您遇到商家在收到货物后却声称未收到并拒绝退款的情况时，请务必保持冷静，并按照以下步骤处理：

一、保留相关证据

这是解决问题的第一步，也是至关重要的一步。您需要收集所有与此次交易相关的证据，包括但不限于：

• 购物订单截图或电子版订单信息，证明您确实下单并支付了货款。
• 物流信息，特别是显示货物已被商家签收的记录，这是证明商家已收到货物的关键证据。
• 与商家的沟通记录，包括聊天记录、电话录音等，证明您曾就退款事宜与商家进行过沟通。

二、与商家进一步沟通

在收集了足够的证据后，尝试再次与商家进行沟通。您可以通过购物平台的聊天窗口、客服电话等多种渠道，清晰、准确地向商家说明您未收到退款的情况，并要求其尽快处理。在沟通过程中，请务必保持冷静和理性，避免情绪化的言辞。

三、向购物平台投诉

如果与商家的沟通无果，您可以向购物平台投诉。向平台提供您之前保留的证据，详细说明事情经过，并请求平台介入调查并协助处理退款。购物平台通常有相应的规则和流程来保障消费者的权益，他们会根据您提供的情况进行调查，并给出相应的处理意见。

四、寻求消费者协会或相关监管部门的帮助

如果购物平台的处理结果仍然无法让您满意，您可以考虑向当地的消费者协会或相关监管部门投诉。消费者协会可以进行调解，而监管部门则有权对商家的违规行为进行查处。在投诉时，请提供详细的证据和情况说明，以便他们能够更好地了解您的问题并给出解决方案。

五、考虑法律途径

如果以上所有途径都无法解决问题，您还可以考虑通过法律途径来维护自己的权益。您可以咨询专业的律师或法律机构，了解相关的法律程序和诉讼要求。在必要时，您可以向法院提起诉讼，要求商家退款并承担相应的损失。

总之，面对商家收到货却声称未收到并拒绝退款的情况，您应该保持冷静、收集证据、与商家沟通、向平台投诉、寻求消费者协会或监管部门的帮助，并在必要时考虑法律途径来维护自己的权益。希望这些建议能够对您有所帮助。