当您遇到同程不给退款的情况，并且与商家协商无果时，拨打12315进行投诉是有用的。12315是国家工商总局设立的消费者投诉举报热线，专门用于解决消费纠纷，保护消费者权益。
以下是您可以通过12315平台解决消费纠纷的具体方法：
直接拨打12315：
- 如果商家在本地，直接拨打12315即可。
- 如果商家在异地，需要拨打“商家所在地区号+12315”。
- 拨通后，按照提示如实告知投诉的事实、理由、请求，以及自己和被投诉方的姓名、电话、地址等信息。
利用微信投诉：
- 在微信客户端最上方搜索窗口搜索“12315”，点击“搜一搜”访问“12315”小程序。
- 进入小程序后，根据提示进行投诉操作，填写相关信息并提交。
使用支付宝投诉：
- 在支付宝APP中搜索“12315”，进入全国12315互联网平台小程序。
- 点击“我要投诉”，输入要投诉的公司名称等信息，并完成提交。
现场投诉或信件投诉：
- 您还可以前往当地市场监管部门的办公地点，向工作人员当面说明消费纠纷的情况，并提交相关材料进行投诉。
- 或者将投诉内容、相关证据等以信件形式寄送到当地市场监管部门，信中需写明自己的联系方式、被投诉方信息及投诉请求等。
在投诉过程中，您还可以选择让企业优先介入处理。如果企业对您的处理结果不满意，您可以一键转交给企业所在地的市场监管部门协调处理。通常，企业处理时长不超过10个工作日。
总之，通过12315平台进行投诉是维护您消费者权益的有效途径。在投诉时，请保持冷静，如实陈述事实，并提供相关证据，以便市场监管部门能够更好地了解您的情况并作出公正的处理。