针对您的情况，我建议您可以先尝试通过12315投诉，若效果不佳，再考虑直接起诉。以下是详细的分析和建议：

一、12315投诉

1. 投诉渠道：12315是消费者投诉举报专线电话和全国互联网平台，专门受理消费者在购买、使用商品或接受服务过程中遇到的权益受损问题。虽然您的情况涉及的是合同纠纷，但若对方的行为构成对消费者权益的侵害（如虚假宣传、欺诈等），12315仍是一个有效的投诉渠道。

2. 投诉效果：通过12315投诉，相关部门会介入调查，并可能对商家进行行政处罚或调解。如果商家存在违法行为，这一途径有可能促使商家主动履行退款义务。

3. 注意事项：在投诉时，请确保提供详细的合同信息、退款要求、对方未履行的情况等证据，以便相关部门能够准确了解情况并作出处理。

二、直接起诉

1. 起诉条件：如果12315投诉未能解决问题，或者您认为对方的行为已经严重违反了合同约定，构成了违约，那么您可以直接向法院提起诉讼。

2. 起诉流程：

   • 准备材料：包括起诉状、证据材料（如合同、付款凭证、沟通记录等）。
   • 提交法院：将起诉状和证据材料提交至有管辖权的法院。
   • 法院审理：法院会依法进行审理，并作出判决。

3. 法律后果：如果法院认定对方构成违约，会判决对方履行退款义务，并可能要求对方承担违约责任（如支付违约金、赔偿损失等）。

4. 注意事项：

   • 时效性：请注意诉讼时效，一般合同纠纷的诉讼时效为三年，自知道或应当知道权利被侵害之日起计算。
   • 证据收集：在起诉前，请确保已经收集了充分的证据来支持您的主张。
   • 律师协助：考虑到法律程序的复杂性和专业性，建议您在起诉前咨询专业律师，以获取更全面的法律建议和帮助。

三、综合建议

1. 先尝试协商：在采取任何法律行动之前，您可以先尝试与对方进行协商，看是否能够达成和解。

2. 根据情况选择：如果协商无果，您可以根据对方的态度和行为的严重性，选择先通过12315投诉或直接起诉。

3. 保持冷静和理性：在整个过程中，请保持冷静和理性，避免采取过激行为或发表不当言论，以免影响您的权益。

最后，如果您在处理此过程中遇到任何法律问题或需要进一步的法律建议，请随时向我咨询。我会根据您的具体情况，提供更详细和专业的法律帮助。