电商拒绝退款时，消费者可以向12315举报。以下是详细的分析和解答：

1. 法律依据：

   • 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者有权要求退货、更换或修理。如果商家拒绝退款，消费者有权通过12315这一消费者维权热线来维护自己的合法权益。

2. 12315的维权功能：

   • 12315作为消费者维权热线，主要受理消费者的投诉和举报，包括商家不退款等违法行为。
   • 12315会积极协调消费者和商家之间的纠纷，通过调解、沟通等方式，促使双方达成和解，维护消费者的合法权益。
   • 对于涉及多个部门或需要深入调查的投诉案件，12315会及时转办给相关部门，并跟踪督办，确保问题得到妥善解决。

3. 举报流程：

   • 消费者在遇到商家拒绝退款的情况时，可以直接拨打12315热线进行举报。
   • 在举报时，消费者应详细说明购物经过、退款理由及提供的证据，如订单信息、交易截图、聊天记录等，以便相关部门进行调查和处理。

4. 其他维权途径：

   • 除了向12315举报外，消费者还可以向电商平台客服投诉，附上相关证据，要求平台介入处理。
   • 消费者也可以向所在地的消费者保护组织寻求帮助，这些组织通常由公正的第三方机构组成，能够介入调解，促使争议双方在合理和平等的基础上解决争端。
   • 如果商家的行为已经严重侵犯了消费者的合法权益，消费者还可以选择向当地的人民法院提起诉讼，请求法院依据法律规定的程序进行公正审理。

综上所述，电商拒绝退款时，消费者完全有权向12315举报，并通过该途径维护自己的合法权益。同时，消费者还可以考虑其他维权途径，如向电商平台客服投诉、向消费者保护组织寻求帮助或向人民法院提起诉讼等。