结论：网上购物虚拟商品商家拒绝退款，一般情况下这属于民事纠纷范畴，报警可能不是最直接有效的解决方式，但特定情形下报警是可行的。以下为你详细分析：
民事纠纷角度
- 法律关系性质：在网上购买虚拟商品，买家和商家之间形成了买卖合同关系。当商家拒绝退款时，这本质上是一种合同违约行为。根据《中华人民共和国民法典》中关于合同的相关规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以，从法律关系上看，这属于民事纠纷，通常应通过民事途径来解决。
- 解决途径：
- 与商家协商：这是最直接也是成本最低的方式。你可以再次与商家沟通，明确表达你的退款诉求以及商家拒绝退款违反了合同约定或者相关平台规则等情况，尝试说服商家同意退款。
- 向平台投诉：大多数网购平台都有相应的投诉机制。你可以向平台提交相关证据，如订单信息、与商家的沟通记录等，说明商家拒绝退款的情况，要求平台介入处理。平台会根据其规则对商家进行调查和处理，可能会要求商家退款或者对商家进行处罚。
- 提起民事诉讼：如果协商和投诉都无法解决问题，你可以向法院提起民事诉讼。在诉讼过程中，你需要提供充分的证据证明商家存在违约行为，如合同文本、付款凭证、商家拒绝退款的证据等。法院会根据事实和法律作出判决，要求商家承担相应的违约责任，包括退款等。
可报警的特定情形
虽然一般情况下商家拒绝退款属于民事纠纷，但如果商家存在欺诈等违法行为，那么就可能涉及刑事犯罪，此时你可以报警。例如：
- 商家虚构商品信息：商家在销售虚拟商品时，故意虚构商品的功能、效果等信息，诱使你购买，然后在你要求退款时拒绝退款。这种行为可能构成诈骗罪。根据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条规定，诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金；数额巨大或者有其他严重情节的，处三年以上十年以下有期徒刑，并处罚金；数额特别巨大或者有其他特别严重情节的，处十年以上有期徒刑或者无期徒刑，并处罚金或者没收财产。
- 商家非法占有款项：商家收到你的款项后，根本没有提供虚拟商品的意图，而是将款项非法占有，这种行为也可能构成诈骗罪。
建议：在遇到网上购物虚拟商品商家拒绝退款的情况时，你可以先收集相关证据，如订单信息、付款记录、与商家的沟通记录等。然后根据具体情况，先尝试与商家协商或者向平台投诉。如果怀疑商家存在欺诈等违法行为，可以向公安机关报案，同时也可以考虑通过民事诉讼来维护自己的合法权益。如果你还有其他疑问或者需要进一步的法律帮助，可以直接向我咨询。