针对您提出的“消费者退回的商品不是我店铺的”这一问题，作为专业律师，我为您提供以下详细的解答和建议：

核心结论： 面对消费者退货调包的情况，您作为商家应迅速行动，通过收集证据、与客户及平台沟通协商，并在必要时采取法律手段来维护自身权益。

详细步骤与措施：

1. 收集证据：

   • 保存完整的订单交易记录，包括下单时间、商品详情、支付凭证等，以证明消费者最初购买的是您店铺的产品。
   • 获取并记录退货的物流单号、物流轨迹截图及包装情况，特别关注物流重量信息，若退回商品重量与原商品明显不符，可作为有力证据。
   • 保留发货时的商品细节照片或视频，特别是商品的独特标识、瑕疵、包装特征等，以便与退回商品进行细致对比。
   • 整理所有与消费者关于该订单的沟通记录，特别是涉及退货原因和过程的对话，寻找可疑之处或能证明调包的线索。

2. 与消费者沟通：

   • 通过平台提供的正规渠道，以专业且礼貌的态度联系消费者，说明收到退货但发现商品被调包的问题，询问是否有误会或其他特殊情况。
   • 若消费者承认调包，要求其尽快退回正确商品或协商其他解决方案（如部分退款、重新补发等）。若消费者否认，则向其展示掌握的证据，并明确告知调包行为的法律后果。

3. 向平台投诉：

   • 将收集到的所有证据提交给网购平台，详细说明消费者退货调包的情况，要求平台介入调查并按照规则处理。
   • 保持与平台客服的密切沟通，定期了解投诉处理的进展情况，并积极配合平台的调查工作。

4. 考虑法律途径：

   • 若协商无果且消费者行为涉嫌欺诈，可向当地派出所报警，提供相关证据材料，请求警方介入调查。
   • 若损失较大或平台处理结果不满意，可考虑发送律师函警告消费者或提起民事诉讼，通过法律途径追回损失。但需权衡诉讼成本和时间精力的投入。

5. 加强风险防范：

   • 在销售的商品上添加特殊标识或隐藏标记，便于在收到退货时快速识别查验。
   • 在收到退货时，务必当着快递员的面进行仔细验收，并拍摄验收视频作为证据留存。
   • 明确退换货政策，包括退货条件、流程、责任划分等，减少因政策不明确而引发的纠纷。

综上所述，面对消费者退货调包的情况，您应保持冷静并采取积极有效的措施来维护自身权益。通过收集证据、与消费者及平台沟通协商、必要时采取法律手段以及加强风险防范意识等多方面的努力，可以有效应对并减少此类事件的发生。如有任何进一步的问题或需要法律帮助，请随时向我咨询。