针对您提出的“老人不方便去银行，家人可否代理”的问题，这确实是一个涉及特殊群体银行服务的重要议题。以下是我为您详细梳理的解答：
首先，我们要明确的是，在一般情况下，银行为了保障客户的资金安全，会要求客户本人亲自办理一些关键业务，如存取款、修改密码等。然而，对于高龄、重病、伤残等行动不便的特殊老人群体，银行也提供了相应的代理或上门服务机制。
一、代理办理服务
特别程序申请：
- 如果老人因疾病或其他原因导致精神失常或无法辨认自己行为，其近亲属（如子女、配偶等）可以向人民法院申请认定该老人为无民事行为能力人或限制民事行为能力人，并指定监护人。
- 监护人一旦被指定，就可以代表老人办理银行存取款等事务，包括修改密码、取款等。
银行代理规定：
- 在未经过特别程序指定监护人的情况下，如果老人只是行动不便但意识清醒，其家人可以尝试与银行沟通，看是否能够提供代理办理服务。这通常需要提供老人的有效身份证件、家人的身份证明以及老人授权家人代理的书面证明（如委托书）。
- 需要注意的是，不同银行对于代理办理的具体规定可能有所不同，因此最好提前咨询银行以获取准确信息。
二、上门服务
申请条件：
- 对于高龄、重病、伤残等确实无法前往银行的老人，其家人可以向社保卡服务银行（如果涉及社保卡激活等业务）或其他相关银行申请上门服务。
申请流程：
- 家人需要联系银行客服或前往银行网点咨询上门服务的具体申请流程。
- 通常需要提供老人的身份证明、医疗证明（如病历、诊断书等）以及家人的身份证明等材料。
- 银行会根据老人的实际情况和申请材料的完整性来决定是否提供上门服务。
三、实际操作建议
提前咨询：
- 在尝试代理办理或申请上门服务之前，建议家人先联系银行客服或前往银行网点咨询相关政策和流程。
准备充分材料：
- 根据银行的要求准备充分的申请材料，如老人的身份证明、医疗证明、家人的身份证明以及授权委托书等。
保持沟通：
- 在申请过程中与银行保持密切沟通，及时了解申请进度和结果。
综上所述，对于不方便去银行的老人，其家人确实可以通过特别程序申请指定监护人后代办银行事务，或者向银行申请上门服务。希望这些信息能够帮助您解决问题，如果还有其他疑问或需要进一步的帮助，请随时联系我们。