酒店客人死亡，酒店是否有责任，主要取决于酒店是否尽到了安全保障义务以及是否存在其他责任方。以下是对此问题的详细分析：
一、酒店的责任判定
安全保障义务：
- 根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条，酒店作为经营场所，对其经营区域内的住客负有安全保障义务。这包括确保设施设备安全、完善安保措施以及提供必要的救助等。
- 若酒店的设施设备存在安全隐患（如淋浴间地面防滑措施不到位、窗户未安装合理防护装置等），或安保管理存在漏洞（如未对进入人员进行有效登记和盘查、长时间未进行正常楼层巡查等），且这些疏忽直接导致了客人的死亡，酒店应当承担相应的赔偿责任。
服务不当的责任：
- 当酒店知道或应当知道客人突发疾病或遭遇紧急情况时，有义务采取合理的救助措施。若酒店未能及时拨打急救电话或进行必要的急救处理，导致客人因延误救治而死亡，酒店需承担一定责任。
无过错情况：
- 如果客人的死亡完全是由于自身突发疾病，并且酒店在发现后已经采取了合理的救助措施，或者死亡是由不可抗力因素（如地震、雷击等自然灾害）导致的，酒店通常不需要承担赔偿责任。但在某些情况下，出于人道主义考虑，酒店可能会给予一定的补偿。
二、第三人的责任
- 如果住客的死亡是由第三人的行为（如不法分子入侵、故意伤害等）造成的，根据法律规定，应由该第三人承担侵权责任。
- 在这种情况下，若酒店未尽到安全保障义务，使得第三人有机会实施侵权行为，酒店仍需承担补充责任，但有权向第三人追偿。
三、赔偿内容与责任分担
- 如果酒店被判定为有责任，赔偿范围可能包括丧葬费、死亡赔偿金、被扶养人生活费等。具体赔偿数额需根据法律规定和实际情况来确定，如受害者的年龄、收入状况、家庭情况等。
- 在处理此类事件时，应综合考虑各种因素，包括酒店的过错程度、第三人的责任以及住客自身的状况等，以依法公正地判定责任分担。
四、实际案例与法律建议
- 实际案例：假设某酒店因淋浴间地面湿滑且未设置警示标识，导致一位老年客人滑倒摔伤并最终死亡。在此情况下，酒店因未尽到安全保障义务而需承担赔偿责任。
- 法律建议：
- 对于家属：在发生此类事件后，应首先保存好相关证据（如现场照片、医疗记录等），并与酒店进行协商。若协商无果，可寻求法律诉讼途径来确定责任归属和赔偿事宜。
- 对于酒店：应加强安全管理，定期检查设施设备的安全性，完善安保措施，并对员工进行急救培训。同时，在发生此类事件后，应积极配合调查，并依法承担相应责任。
综上所述，酒店客人死亡时，酒店的法律责任主要取决于其是否尽到了安全保障义务以及是否存在其他责任方。在处理此类事件时，应严格依据相关法律法规进行判定，以确保公正合理。若您在此方面有任何疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。