针对您提出的“业主多年未交供暖费，供暖公司起诉，业主拨打12345如何处理”的问题，以下是我为您提供的详细解答：
首先，当业主因多年未交供暖费而面临供暖公司的起诉时，拨打12345政务服务便民热线是一个合理的求助途径。12345热线是政府设立的公共服务热线，旨在为市民提供便捷、高效的政务服务咨询和投诉渠道。
处理流程可能如下：
受理诉求：
- 业主拨打12345热线后，热线工作人员会详细记录业主的诉求，包括未交供暖费的原因、供暖公司的起诉情况、业主的期望解决方案等。
转派工单：
- 12345热线会根据业主的诉求内容，将工单转派至相关的承办单位，如当地的供暖管理部门、住房和城乡建设部门或法律援助中心等。
调查核实：
- 承办单位在接到工单后，会立即展开调查核实工作。他们会与业主和供暖公司取得联系，了解双方的具体情况和诉求，查阅相关合同和记录，以明确责任归属。
协调处理：
- 根据调查核实的结果，承办单位会组织双方进行协商，寻求合理的解决方案。这可能包括业主补交部分或全部供暖费、供暖公司提供分期付款方案、或者通过法律途径解决争议等。
- 如果业主确实存在经济困难或其他特殊情况，承办单位也可能会协助业主申请相关的救助或减免政策。
反馈结果：
- 承办单位会将处理结果及时反馈给12345热线和业主。如果双方达成协议，会明确协议内容和执行方式；如果无法达成协议，会告知业主下一步的法律途径和维权方式。
针对您情况的具体建议：
- 主动沟通：在拨打12345热线之前或之后，业主也可以主动与供暖公司进行沟通，说明自己的情况和困难，尝试达成和解协议。
- 准备证据：业主应准备好相关证据，如房屋空置证明、未使用供暖的记录等，以支持自己的诉求。
- 了解法律：业主可以了解相关的法律法规和政策，明确自己的权利和义务，以便在协商或法律程序中更好地维护自己的权益。
参考案例：
- 如之前提到的塔城地区群众通过12345热线反映暖气费问题的案例，当地政府高度重视并迅速组织相关部门进行调查核实，最终协调供热公司与业主达成了合理的解决方案。
综上所述，当业主因多年未交供暖费而面临供暖公司的起诉时，拨打12345政务服务便民热线是一个有效的求助途径。通过政府的协调和处理，业主有望与供暖公司达成合理的解决方案，维护自己的合法权益。