结论概述：关于“96元退款是否合法”的问题，不能一概而论，需结合具体情境分析。结合新闻背景，若用户确实因孩子操作失误而退款，且平台有相应退款政策支持，则退款行为合法；但若用户恶意退款，则可能构成违约或欺诈，需承担相应法律责任。
一、合法退款情形分析
合同解除与退款权利：
- 根据《民法典》第五百六十二条，当事人协商一致，可以解除合同。若用户与外卖平台或商家就退款事宜达成一致，且符合平台退款政策，则退款行为合法。
- 在新闻背景中，若用户确实因孩子操作失误而误点外卖，且及时与平台或商家沟通并达成退款协议，那么退款行为是合法的。
平台退款政策：
- 外卖平台通常设有退款政策，以保障消费者权益。若用户符合退款条件（如商品未送达、商品质量问题等），且按照平台流程申请退款，则退款行为合法。
- 在新闻事件中，若用户能够证明退款是由于孩子操作失误导致，且平台退款政策允许在此类情况下退款，则退款行为同样合法。
二、非法退款情形分析
恶意退款与违约责任：
- 若用户恶意退款，即无正当理由或虚构理由申请退款，则可能构成违约。根据《民法典》第五百七十七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
- 在新闻背景中，若骑手控诉属实，即用户恶意投诉并申请退款导致骑手被扣费，则用户可能需承担违约责任，赔偿骑手因此遭受的损失。
欺诈行为与法律责任：
- 若用户以非法占有为目的，通过虚构事实或隐瞒真相的方式骗取退款，则可能构成欺诈。根据《治安管理处罚法》第四十九条，诈骗公私财物的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款。若数额较大，还可能构成诈骗罪，需承担刑事责任。
- 在新闻事件中，若用户恶意退款行为被证实为欺诈，则可能面临法律制裁。
三、对新闻事件的法律剖析
骑手权益保护：
- 骑手作为外卖服务的提供者，其合法权益应受法律保护。若因用户恶意退款导致骑手遭受损失，骑手有权要求用户赔偿。
- 平台应完善申诉机制，确保骑手的合理诉求能够得到及时、有效的处理。
消费者行为规范：
- 消费者在享受外卖服务时，应遵守平台规则及法律法规，诚实守信地行使权利、履行义务。
- 恶意退款行为不仅损害商家和骑手的利益，也破坏了市场秩序和公平竞争环境。
四、对公众的启示与建议
增强法律意识：
- 公众应增强法律意识，了解并遵守相关法律法规及平台规则，避免因无知或疏忽而触犯法律。
理性维权：
- 在遇到问题时，应通过合法途径理性维权，避免采取过激行为或恶意投诉等方式损害他人利益。
完善平台机制：
- 外卖平台应进一步完善退款政策和申诉机制，确保消费者和骑手的权益都能得到妥善保护。
总结：96元退款是否合法需结合具体情境分析。在合法退款情形下，用户有权申请退款；但在非法退款情形下，用户可能需承担违约责任或法律责任。新闻事件提醒我们，在享受外卖服务时，应遵守法律法规及平台规则，理性维权，共同维护市场秩序和公平竞争环境。如有任何法律疑问或需要进一步的法律帮助，请直接向我咨询。