核心结论：针对顾客购买180元商品却仅支付18元的情况，需根据具体场景分情况处理，主要涉及民事纠纷解决路径及商家操作规范问题。以下是具体分析：

1. 若为操作失误（如顾客误输金额、商家系统故障）

• 法律性质：属于合同履行瑕疵，双方可协商补足差价或解除合同。
• 处理步骤：
  1. 留存证据：保存交易记录（如支付凭证、订单截图）、沟通记录（如聊天记录、录音）等，证明实际交易金额应为180元。
  2. 联系顾客：通过平台消息、电话等方式友好沟通，说明情况并要求补足差价。若顾客承认失误，可协商分期支付或退款后重新购买。
  3. 平台介入：若协商无果，可向电商平台（如淘宝、京东）或支付平台（如支付宝、微信支付）申请介入，提交证据要求冻结订单或追回差价。
  4. 法律途径：若金额较大且顾客拒绝配合，可向法院提起民事诉讼，主张“不当得利返还”或“合同违约赔偿”，需准备交易记录、沟通记录等证据。

2. 若为恶意欺诈（如顾客故意少付、伪造支付记录）

• 法律性质：可能构成诈骗罪（若金额达刑事立案标准）或治安违法行为，商家可报警处理。
• 处理步骤：
  1. 固定证据：保存支付记录（如显示“支付成功”但金额不符的截图）、订单信息、顾客身份信息（如账号、联系方式）等。
  2. 报警处理：向当地公安机关报案，提供证据材料，由警方调查是否构成诈骗。若金额较小（如未达3000元刑事立案标准），可能按治安案件处理（如罚款、拘留）。
  3. 民事索赔：无论是否刑事立案，均可同步向法院起诉，要求顾客返还差价并赔偿损失（如诉讼费、律师费等）。

3. 商家操作规范建议

• 预防措施：
  1. 设置支付提醒：在支付页面明确标注金额，并要求顾客二次确认。
  2. 开通异常交易监测：通过系统自动识别异常支付（如金额远低于商品价格），及时拦截并人工审核。
  3. 完善合同条款：在用户协议中明确“若因顾客原因导致支付不足，商家有权要求补足差价或解除合同”，降低纠纷风险。
• 纠纷处理原则：
  1. 优先协商：以友好态度沟通，避免激化矛盾。
  2. 合法维权：若协商无果，及时通过平台、警方或法院解决，避免自行采取过激行为（如公开顾客信息、威胁等）。

总结：此类纠纷需根据具体情形选择协商、平台介入或法律途径解决，关键在于留存证据并依法维权。若您遇到类似问题，可直接向我咨询具体操作细节。