核心结论：游乐场会员客户能否退钱需分情况讨论，主要取决于合同约定、法定解除权及特殊情形下的权益保护。以下是具体分析：

1. 合同有明确约定时，按约定处理

• 条款效力：若会员协议中明确约定了退费规则（如“未消费可全额退”“提前X天申请退费”等），则双方应按合同履行。游乐场拒绝退费可能构成违约，客户可要求按约定退款。
• 例外情形：若合同条款存在“霸王条款”（如“概不退费”“最终解释权归商家”），可能因违反《消费者权益保护法》第26条被认定为无效，客户仍可主张退费。

2. 合同无约定或约定不明时，适用法定规则

• 消费者单方解除权：根据《消费者权益保护法》第25条，若会员服务属于“远程购物”或“未实际消费”情形（如线上充值未使用），客户有权在7日内无理由退费。但线下实体店充值可能不适用该条款，需结合具体场景判断。
• 经营者违约：若游乐场未按约定提供服务（如设备长期停运、场地关闭），客户可依据《民法典》第563条解除合同，并要求退还剩余费用及赔偿损失。
• 情势变更：若因不可抗力（如疫情、自然灾害）导致合同无法履行，双方可协商解除合同，退费比例需根据实际消费情况公平确定。

3. 特殊情形下的权益保护

• 未成年人充值：若会员为未成年人（如儿童在家长不知情下充值），家长可依据《民法典》第19条主张合同无效，要求全额退费。
• 欺诈或虚假宣传：若游乐场以虚假承诺诱导充值（如“全年无休”但实际频繁停业），客户可依据《消费者权益保护法》第55条主张“退一赔三”。

行动建议

1. 核查合同：优先查看会员协议中的退费条款，确认是否有利于己方的约定。
2. 收集证据：保留充值记录、会员卡、沟通记录（如微信聊天记录）、游乐场停业通知等，以证明未消费或经营者违约。
3. 协商或投诉：
   • 与游乐场协商，明确退费金额及时间；
   • 若协商无果，可向当地消费者协会（12315）或市场监管部门投诉；
   • 仍无法解决时，可向法院起诉，主张退费及赔偿。

提示：若涉及金额较大或证据复杂，建议提供具体合同条款及事件细节，以便进一步分析。