在商场摔倒并不一定是一般过错责任,这主要取决于商场是否尽到了安全保障义务以及摔倒的具体原因。以下是对此问题的详细分析:
商场的责任
未尽安全保障义务:
- 根据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条,商场作为公共场所的管理者,对消费者负有安全保障义务。若商场地面湿滑未设置警示标志、设施设备存在安全隐患(如楼梯扶手松动、电梯故障)、通道堆放杂物等,导致消费者摔倒受伤,商场应承担侵权责任。
- 承担比例:若商场过错为主要原因,可能承担70%-100%的责任,具体由法院综合判断。
补充责任:
- 若摔倒是由第三人的行为引起的,如被其他顾客撞倒,且商场未尽到安全保障义务,商场应在能够防止或制止损害的范围内承担补充赔偿责任。商场承担补充责任后,有权向直接侵权的第三人追偿。
消费者自身的责任
- 自身过错:
- 若消费者因自身原因(如奔跑、打闹、注意力不集中、穿着不合适的鞋子等)导致摔倒受伤,且商场已尽到合理的安全保障义务,则消费者应自行承担部分或全部责任。
- 承担比例:消费者自身过错为部分原因时,一般承担30%-70%的责任,具体比例由法院根据实际情况判定。
赔偿范围与计算
若商场需承担责任,赔偿范围通常包括:
- 医疗费:根据医疗机构出具的收款凭证,结合病历和诊断证明确定。
- 误工费:按误工时间和收入状况计算,无固定收入的按近三年平均收入或参照行业标准计算。
- 护理费:根据护理人员的收入状况和护理人数、期限确定。
- 交通费:根据实际发生的费用计算,需提供相关票据。
- 营养费:根据伤残情况参照医疗机构的意见确定。
- 残疾赔偿金:若构成残疾,根据丧失劳动能力程度或伤残等级计算。
维权建议
- 及时告知商场:消费者在摔倒后,应立即告知商场工作人员,以便商场采取必要的救助措施并记录事故情况。
- 就医并保留证据:及时前往医院就医,并妥善保留病历、医疗费用清单、现场监控视频、证人证言等相关证据,以备后续维权之需。
- 协商或诉讼:若与商场就责任问题和赔偿事宜无法协商一致,消费者可以向人民法院提起诉讼,以维护自身的合法权益。
举例说明:
- 情形一:若商场地面湿滑且未设置警示标志,导致消费者摔倒受伤,商场应承担主要责任,赔偿消费者的医疗费、误工费等损失。
- 情形二:若消费者因自身奔跑导致摔倒受伤,且商场已尽到合理的安全保障义务,则消费者应自行承担责任,商场无需赔偿。
综上所述,商场是否对消费者在商场内摔倒承担责任,取决于商场是否尽到了安全保障义务以及消费者自身是否存在过错。在遇到此类情况时,消费者应冷静应对,及时采取措施保护自己的权益。如有任何疑问或需要进一步的法律帮助,请直接向我咨询。